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如何让店员又会说又要保护好嗓子

来源:中国店网 时间:2016-04-29 [字体: ] 点这里开始创业
  小王是药店的店员,最近他喉咙老不舒服,吃了些常用的药,稍微好些了。事实上,小王经常出现嗓子不适、干痒的情况,有时声音还沙哑。小王自己知道这是““职业病”,每天他都要接待几十个顾客,一天下来,说得口干舌燥,回到家里都不想说话了。

  这种现象对于店员来说几乎是常事,但是又能怎么办呢?

  面对这种情况,我给出一些建议,提高我们“说”的技巧,以减轻自己声带的负担,还能提高成交率与业绩。



  首先需要了解在导购时关于“说话”常遇到的问题:

  急于表达

  大多数店员在导购时都急于表达自己所知道的知识,有时语速会很快,真觉得这样能很快“说服”顾客。其实,在连珠炮式的轰炸下,顾客可能根本就没有听明白,而店员很累,声带却并不会表达疲它只会嘶哑地向自己传递“累了”的信号。

  不会用嗓

  多数店员都没有学过发声技巧,自己平时怎么“说”,导购时也怎么“说”,但是工作中你需要“说”的内容更多。

  店员多数情况下一周只能休息一天,有的甚至更长时间才能得到休息,要怎样才能让自己“说话”没有负担轻松上阵呢?

  练习发声技巧

  学会用丹田吐气,这样底气会更足,还不容易,要怎样找到这种感觉呢?可以尝试着想象一下闻花香时的情形。当快速吸气时,小腹部那就是丹田所在,学会控制好自己的气息,悠悠吐出。不要用肺去吐气,那样自己很快就会“气短”。学会通过头部的空腔共鸣也能有效帮助发音。此外,发声技巧需要经过练习才能掌握好。

  说关键的话

  在表达的时候,用语应简单明了,说之前自己先理清思路,减少废话,这也可以让自己的声带轻松点。

  调整你的语速

  一般来说,询问与解释时应慢,建议适当放慢语速,说的时候适当停顿,看顾客的反应,然后再继续。否则,自己噼里啪啦说完,顾客却一点反应也没有,不领你的情,你自己还累个半死。

  叫卖轮流做

  对于店员来说,叫卖是家常便饭,有的店员一整天的叫卖,非常辛苦,嗓子也劳累到了极点。其实,叫卖如果能轮流去做,每个人叫卖半个小时,效果好还能让大家都轻松。另外,之备一个好的叫卖器也是必需的。

  多数情况下,导购是慢活,有时需要耗费较多精力才能成功,之这就需要我们善于“说”,才能既做好工作又避免得“职业病”,还能创造更好的导购效果。