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店铺偷窃莫大意 加强管理少损失(图)

来源:中国店网 时间:2015-09-17 [字体: ] 点这里开始创业
  某服装店下班之前,全体店员都在做今天的实际库存盘点。一阵忙碌之后,有人发现小梦开出的销售凭证和实际库存不符,实际货物少了一条新款的短裙,在单据上却并没有销售记录。今天接待的顾客较多,由于这条短裙是新款,也有不少顾客试过,最后有没有被谁买走小梦也记不清楚了。

  店长不得不让其他店员先下班,留下小梦一起看店内的监控录像。店长注意到有一名顾客,试穿了五件衣服之后才离开店铺。而小梦最后拿出的衣服只有四件。由于当时比较忙,小梦没有在意数量是否正确就急着去接待下一名顾客了。

  “应该就是她偷走了那条短裙”,小梦边回忆当时的情景边说,“当时她确实试了那款裙子,最后却没有买,我太大意竟然忘了是否收回了裙子。”

  小梦最后接受了店长的处理决定,将这条裙子按照原价赔偿了店里。

  服装店的导购员小梦遇到了一个大多数导购都会遇到的问题——商品被盗。小梦所犯的错误是过于疏忽大意,没有加强对顾客的防范。我们要相信大多数的顾客是品德良好的,不会偷窃商品,但是也不能疏于防范。在顾客试衣服时,尽量试一件拿一件,收回一件,如果顾客非要求一次试多件,要记住衣服的数量,收回时不到漏掉。

  店铺的偷盗事件是一个常说常新的话题,偷盗的发生不仅影响店铺的经营,造成成本的增加,而且如果不能有效及时地制止还会产生不良的社会影响。

  目前,大多数商家都是通过安装电子防盗设施,比如摄像头、报警器等设备来防盗的,这些都会对不良顾客的心理造成一定的压力,事后的查证措施。但是真正的防盗还得从管理的环节进行加强。店铺的防盗不仅涉及到店外的顾客,还涉及到店铺内部人员,所以在防盗管理中也应该加强内部防盗的预防措施和监管力度。



  店铺在防止偷盗方面要注意以下几点:

  一、安装防盗设施

  安装有效地防盗设施可以提前预防偷盗行为的发生,对偷盗行为可以做到及时监控、提早处理,以减少损失。可以安装的防盗设施主要有:

  1、正门玻璃门的安装采用具有夹层防盗功能的玻璃。后门不是顾客进出的通道,尽量采用质量较好的钢门,门上要有门栓和防盗锁。

  2、橱窗外要安装质量好的卷闸或铁栏杆。

  3、安装凸镜,有助店员观察店内情况。

  4、安装可信任品牌或公司的电子监控器、摄像头、报警器等。

  5、在门口或店内醒目位置张贴告示、标语,比如“店员严密监察,购买物勿忘开票”、“店内监控,盗窃报警”等。

  二、预防内部人员偷盗的发生

  1、实行店员上岗审查和担保制度。在招聘店员时,招聘人员加强对应聘者道德品质的审查,防止品行不端的人员进店,可以建立店员担保制度。

  2、建立内部举报制度,设立举报电话和信箱,对内部偷盗进行举报的给予奖励。

  3、加强日常的检查,包括库存盘点、单据核实等工作。

  三、对外部人员偷盗的处理技巧

  除了建立防止外部人员偷盗的制度外,发现现场偷盗,还要注意处理的方式方法。

  如果发现顾客把未经开票付款的衣服放进包里,马上过去招呼说:“这件衣服您喜欢的话,帮您包起来好吗?”

  如果发现时顾客已经将衣服放到包里,可以立刻靠近顾客说:“您好,欢迎光临,我是您的导购员,有喜欢的款式可以直接找我”,然后再离开稍远的距离,故意做些其他的事情,给顾客制造放回商品的机会。

  如果服装已经被收起来,在顾客马上就离开店铺时发现,作为导购员不要犹豫,马上冲到顾客前面,客气而坚决地说:“不好意思,有件事情需要您协助核实下,麻烦到这边来!”然后把顾客带到办公室或者没人的地方。