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赞美越具体,客户离你越近

来源:中国店网 时间:2016-08-18 [字体: ] 点这里开始创业
  在人与人的相处中,相互的赞美会拉近彼此间的距离,对于销售也是如此。导购在与客户沟通时,适当地表现出对对方的赞美,不仅能够有效活跃销售气氛,还能够给客户留下好的印象,进而增加销售机会。

  但是,销售员所面对的客户往往是形形色色的,即使赞誉是出于好意,效也未必都是好的。因此,销售员一定要把握好赞美的原则——赞美要具体。赞美越具体,客户越开心。因为,在客户看来,你是懂他的,这就在无形之中拉近了你们之间的距离。那么,要想赞美具体需要做到哪些呢?

  1、赞美要实在

  实际销售中,常常会有一些销售员为了完成销售工作而使用客套的美之词,不分情况地对客户进行赞美。譬如赞美皮肤状况差的女性皮肤,赞美身材胖的男性挺拔等。其实,销售员不切合实际的赞美或毫无诚意的赞美,不仅起不到活跃气氛的作用,反而会让客户感到厌烦,因为这样的赞美如同取笑客户。



  2、对于别人没有发现的优点进行赞美

  在赞美客户时,销售员通常会被一些模式化的赞美之词所控制,例如到大眼睛的女孩,总是习惯赞美“你的眼睛真大”。其实,对于大眼睛女孩,一定在很多地方听过类似的赞美,如此反复,她就会慢慢习惯,不会再为别人说自己眼睛大而欣喜万分了。

  其实,每个人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。因此,赞美客户时,如果能适应这种心理,去观察、发现他异于别人的地方,并对其进行赞美,往往能收得意想不到的效果。例如,对于大眼睛的女孩,如果你能换一个角度说“你的眼神真美”或者说“一看你的眼睛就知道你是一个很有灵气的女孩”,如此就能给对方带来不同于以往的优越感受,从而让她更愿意与你展开交谈。

  3、不要脱离客户进行赞美

  在赞美客户时,销售员注意不要脱离客户本身。在实际销售中,有些销售员虽然能够发现客户身上的赞美点,但是却疏忽了与客户本身的结合。例如,当客户穿着一条漂亮的红裙子时,路人也许会对客户赞美道:“你的裙子真漂亮!”但是这种赞美无论如何也只是在称赞裙子漂亮而已,却没有使客户本身真正得到赞美。所以销售员不妨说:“你的裙子真漂亮,非常适合你的气质。”这样一来,不仅赞美了裙子,也赞美了客户的气质,从而进一步满足了客户内心对美的需求,也就赢取了客户更多的好感。

  4、要强调的是赞美切忌空泛

  抽象的东西往往不具体,难以给人留下深刻的印象。例如,销售人员只是含糊其辞地赞美客户,说一些“你的工作非常出色”或者“你是一位非常卓越的领导”夕等空泛的话语,根本不能引起客户的好感,甚至会产生不必要的误解和信任危机,导致最终交易的失败。不如这样说,“你的决策具有很高的前瞻性”,“大家都很佩服你的气度”等。

  总的来说,在销售过程中,赞美客户是必不可少的环节,赞美做到具也不是件很困难的事情。只要你留心观察,细心体悟,就能够找到客户赞美点,你赞美得越具体,就越真实,而真实恰恰是突破客户心理防线的钥匙。