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如何让顾客感觉自己的购买行为是对的

来源:中国店网 时间:2016-11-04 [字体: ] 点这里开始创业
  十月怀胎,一个小生命最终哇哇诞生,但这只是一个生命的开始,他或她还需要父母的精心呵护,还需要适应不同的环境,才能茁壮成长,才能长、大成人、结婚生子,继续延续生命。销售也一样,成交只是销售的开始,要想把顾客变成老客户,还需要通过服务来维护。销售服务包括售前、售中和售后,但导购们要么对于成交后的服务不够重视,要么不知道该怎么做,结果都是让顾客产生“真不该买的感觉”。

  “慢走,欢迎再来”,职业化太浓,没有感激之情,让顾客感觉心冷。

  “这是您的东西,请拿好”,让顾客感觉没有再待在店里的必要,换句话说就是导购在赶自己离开。

  导购秘籍

  真正的销售从顾客埋单开始。



  导购策略

  心理学认为,“顾客交钱的一瞬间是心理最脆弱的时候”,如果处理不好就特别容易出现顾客悔单现象。

  因此,如果导购在顾客埋单时或者埋单后的态度有反差的话,会让顾客放弃购买行为,或者怀疑导购只想把东西卖给自己以拿到销售奖金,心情马上就会非常失落,并且很有可能让顾客不再走进这家门店购买。

  正确的做法是,导购在顾客埋单时或者埋单后,都应适当地与顾客交流,比如告诉顾客公司最近的新闻或者公司与众不同的工艺等,让顾客从心理上认可本次购买行为。在送顾客离开门店时,应该面带微笑,非常体贴热情地送顾客到门外或者车前,送客语言应该是“欢迎再来”“欢迎下次光临”等。

  商品递给顾客的最佳时机是,如果顾客是开车,把顾客送到泊车的位置,把商品放到顾客车上,并目送顾客驾车离开;如果顾客是走路或者搭乘其他交通工具,则把顾客送到门外,再把商品交给顾客。

  导购语言一

  导购:先生,您真是一位对行业非常了解的人,与您沟通增长了很多相关的知识。更感谢您选择我们的品牌,期待再次为您服务,期待您的再次光临。

  导购语言二

  导购:先生,您真有眼光,这款是我们店里三款主销爆款之一,许多顾客都选择这款。谢谢您的光临,欢迎下次再来。