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如何向顾客进行电话回访

来源:中国店网 时间:2016-11-07 [字体: ] 点这里开始创业
  电话回访是门店获得一手信息、联络顾客感情的非常重要手段之一,门店基本都运用这个方法加强门店的经营力。

  但是,对于顾客来说,都怕被陌生人随意打扰,因此要确保电话回访成功的先决条件是“致电前熟悉顾客的资料和背景”,让顾客感觉是和老朋友聊天。

  “张先生吗?抱歉打扰您了”,开口道歉的语言本身没有错误,但对于接电话的顾客来说导购等于在自我否定。

  “8日是会员日,您到时候过来看看”,容易被顾客拒绝。



  导购秘籍

  顾客不会轻易挂断朋友的电话。

  导购策略

  打电话回访客户可以遵守三步策略:首先,了解顾客的工作、生活习惯,不要打扰顾客(消费者有一定的工作生活共性,如私企老板,10点前不要打电话,政府部门周一不要打电话);其次,能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录;最后,先问候,再介绍身份,语言流利,表达清晰,致电目的简洁明了。

  事先准备一份礼品,给顾客意外的惊喜,成功率就更高。如果得到顾客配合要表示感谢。

  导购语言一

  导购:张XX先生您好,我是X店的客服,我叫小薇(自报家门,表明身份,拉近与顾客的距离)。张先生,最近我们店在开展星级服务月活动,请您对导购的服务做一个评价,需要耽误您1分钟,谢谢!

  导购语言二

  导购:张XX先生您好,我是X店的客服小薇,明天是您公子3周岁生日,我谨代表我们店的全体同事祝“令公子生日快乐,祝您全家幸福!”同时,我们店准备了一份生日礼物,您可以在一周之内来取。