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顾客抱怨不能用信用卡付款怎么办

来源:中国店网 时间:2016-11-08 [字体: ] 点这里开始创业
  信用卡是一种非现金交易的付款方式,是简单的信贷服务。信用卡已经发展成为最方便交易的一种付款方式,许多顾客也习惯了使用信用卡支付。另外使用信用卡已经成为时代的标志,如果在城市中没有使用信用卡,会感觉自己很老土。

  “公司的规定,我也改变不了”,让顾客感觉你在推卸责任。

  “不到500元啊,还要用信用卡”,暗示顾客矫情。



  导购秘籍

  道歉是化解顾客异议的又一绝招。

  导购策略

  在门店使用信用卡或者银行卡支付,最基本的就是安装POS机。POS机系统确实给企业或者店铺带来了方便,销售清单每日通过电脑查询就一目了然,但是由于技术或者资源配置原因,目前并不是所有品牌的门店或者品牌旗下的每个门店都有POS机系统,这就给公司或者顾客带来了不便。

  处理这个问题,导购首先要认可顾客的说法,并向顾客道歉;其次承诺会及时向公司反映,争取能尽早配备POS机,最后请顾客用现金支付。

  导购语言一

  导购:郑先生,真是对不起,因为我们的设施不完善给您增添了麻烦。确实我们门店目前还没有刷卡用的POS机,这给大家带来了不便,不过根据公司的安排,大概3个月后公司的A级门店将会安装,而我们店刚好是A级门店,到时就可以用信用卡支付了。。可是这次还只能麻烦您先用现金付款(道歉获得顾客理解,进而告诉顾客“本店是A级店,服务是非常好的”)

  导购语言二

  导购:郑先生,不好意思,我们品牌的所有门店暂时都没有配置刷卡用的POS机,我为给您带来的不便道歉,其实公司的发展战略是以最实在的价格为顾客提供最优质的产品,而使用POS机刷卡银行要收取一笔手续费,这样势必会增加门店运营成本。因此为了顾客能够得到实惠,公司才没有配置POS机,希望您能理解。

  导购语言三

  导购:(顾客说身上带的现金不够)郑先生,刚好离我们店大概30米有个银行,我带您去那儿取钱,好吗?非常不好意思,给您添麻烦了,我在这里向您道歉,您稍等,我和同事交代一下(让顾客感觉导购的人性化服务),来,我们走吧。