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顾客说你们的ⅥP卡优惠太少了怎样应对

来源:中国店网 时间:2016-11-08 [字体: ] 点这里开始创业
  商家在销售商品时,无论优惠有多大,在顾客看来优惠力度总是不够,因为顾客总是有获取更多优惠的心理。因此,门店的顾客抱怨优惠力度低是其作为消费者共有的一种习惯,事实上,顾客并不一定非得获得特别的优惠,而是希望得到一种尊重。

  “我们的利润不高”,潜台词是其他品牌利润高,无形中贬低竞争品牌。

  “我们贵宾卡的优惠和其他品牌都差不多啊”,让顾客感觉导购在责怪己太挑剔,引起顾客的不满。



  导购秘籍

  尊重顾客会收到意想不到的效果。

  导购策略

  当顾客向导购反映自己的意见时,首先这是顾客作为消费者的基本权利。因此,对于顾客的意见,无论正确与否,导购要做的绝不是和顾客争执或者责怪顾客,而是认可顾客的说法,感谢顾客的支持和建议。

  对于顾客反映的情况超出了自己的权限,导购暂时无法答复的,应该承诺顾客会第一时间向上级汇报,并明确给出回复的时间。

  导购语言一

  导购:许先生,您是老顾客了,提出的意见肯定是对我们有帮助的。您的宝贵意见,我请店长在下午例会的时候向公司总部汇报,并要求公司3个工作日內给出明确答复,再次感谢您善意的提醒。我们昨天刚好新到了一新款,来,我带您看看。

  导购语言二

  导购:许先生,有很多老顾客也提出了这个问题,我们已经在向公司反映,对于VIP贵宾,一定要有特别的政政策,即使在具体的折扣上无法体现,也应该尽量提供更多的增值服务。我们相信公司会在最短的时间内给贵宾们满意的答复。说真的,像您这样为我们着想的顾客还真不多,十分感谢您的宝贵意见。