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顾客进店逛了一圈什么也没说就要走怎么办

来源:中国店网 时间:2016-11-13 [字体: ] 点这里开始创业
  一位顾客进店逛了一圈,大略浏览了一下店内的摆设,什么话也没说就要转身离开。

  错误应对

  1、“请慢走,欢迎下次光临。”

  (这种做法虽然符合礼仪规范和要求,但是缺乏主动性,没有积极争取与顾客进一步沟通的机会,会在无形中失去很多成交的机会)

  2、“您到底想买什么啊?说出来我帮您找啊。”

  (这种说法语气太过生硬,不但对顾客不礼貌,而且对顾客有一种不耐烦、责怪的情绪,很容易引起顾客的不满和否定回答)

  3、“麻烦您等一下,我们店最近到了很多新款,您可以试一下看看效果。”

  (这种盲目推销新款的做法很难吸引顾客留下来,因为顾客需要的是适合自己的款式,而不是所谓的新款)

  4、“我们这几款衣服卖得都很好,您可以穿上试试效果。”

  (卖得好的款式不见得适合每一位顾客,对于对穿衣服比较讲究的顾客来说,他们需要的是适合自己的款式,如果不适合自己,即使再畅销顾客也不会买)

  5、“您先别着急走啊,难道没有您喜欢的吗?”

  (这是一种自讨没趣的说法,很容易得到顾客的消极回应)

  6、“您是来买东西的吗?还是来看着玩的啊?”

  (这种说法对顾客非常不礼貌,很容易激发顾客的不满,甚至激怒顾客,引发双方之间的争执)



  情景解析

  顾客进店逛了一会儿什么也没说就要离开,通常有以下两方面的原因:一是商品没能引起顾客的兴趣,顾客也确实没有发现自己喜欢的东西;二是顾客因为目标性不强等原因,面对琳琅满目的商品,一时很难发现商品的价值,或者把最适合自己的东西漏掉了。

  无论顾客是出于何种原因想要离开,销售人员都应设法让顾客在店里多停留一些时间。因为顾客在店内停留的时间越长,对品牌的了解就会越多,就越容易引起他们的购买兴趣和欲望。具体来说,销售人员首先应该以真诚、礼貌的态度挽留顾客,并给顾客一个留下来的具体理由,例如先坐下来休息一会儿再继续看、花一些时间和精力是选购到心仪商品的必备条件等。然后引导顾客说出离开的原因,进而挖掘顾客的需求,也可以通过直接向顾客推荐某件商品接近顾客,即使顾客并不喜欢,也可以借此打开话题,为沟通赢得机会,激发顾客的购买兴趣。

  不过销售人员要注意,向顾客推荐某款商品时表述不要太绝对,不要非常肯定地说商品非常适合顾客、顾客一定喜欢等,更不要不顾顾客的需求和感受,只顾自己在那里自说白话、喋喋不休,因为这种没有经过需求挖掘的直接介绍,目的只是引起顾客的好奇心,然后在顾客体验商品的过程中打开话题,并不是非要把该款商品推销给顾客。如果顾客对你的推荐和介绍不以为然,很可能会造成顾客对你产生反感和不信任感。

  如果确认顾客真的没有购买意向,服装销售人员也不要过多地纠缠顾客,或者因为顾客没买就沉下脸来,而应该保持积极的态度,热情、真诚地感谢顾客光临,让顾客感受到尊重。

  正确应对1
  
销售人员:“这位大姐,请您留步!我想冒昧请教一下您想看哪种服装?也许我能给您介绍几款合适的,您买不买都没关系,试一试看看效果,也耽误不了您多少时间,好吗?”

  (真诚地挽留顾客,并用礼貌和真诚的语气探询顾客的需求)

  顾客:“哦,我想看看大码女装,可是我看你们这里都是修身款的,所以......”

  销售人员:“大姐,我想您误会了,我们这里其实有很多大码女装,只是由于店面太小没办法展示出来,请问您是打算看裤子,还是看裙装?”

  顾客:“......’

  正确应对2

  销售人员:“这位先生,请留步,我们那边还有几款刚到的休闲外套没摆出来,款式很适合您的形象和气质,我拿几件您试试好吗?买不买都没关系,您试一试就当做个参照,这样也便于您挑选到更合适的衣服。”
(先礼貌、诚恳地挽留顾客,然后用引导顾客试衣接近顾客,为接下来的沟通赢得机会)