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店铺提高核心竞争力的5点关键

来源:营销传播网 时间:2017-10-13 [字体: ] 点这里开始创业
  门店的核心竞争力,有的说是人货场,也有说打通线上,还有说走连锁之路,税法不一观点不一,到今天为止也没有形成标准的意见,未来也不会形成统一的意见。专卖店谈人货场有点大,几十平方及百十平方的店铺,仅仅商品已经堆积如山,店铺已经没有空间,专卖店的人货场仅仅作为观点即可,因为能够营造人货场的零售店是凤毛麟角。

  打通线上也不打靠谱,一个小小的零售店,共有几千个会员,即使打通线上,商品依然不能通行全国,因为不具备价格及便捷优势,伪创新不会发挥实际作用,因为即使打通线上也是沧海难为水。

  零售店营销五点,优质低价的商品吸引力,就是将体验进行到底的顾客感知力,也是零售店目标群体的吸引力,更是零售店专业服务水平的服务力,终是会员维护可持续的源泉动力,才是零售店的核心竞争力。



  着力打造零售店商品力

   商品的概念就是所有渠道都可以购买到,大家拼的价格除此之外别无选择,商品力就是绝对的低价,牢固树立商品是保证流量及流水的概念,店铺的发展离不开商品,更离不开品牌,商品为满足初级需求,而品牌则是满足高级需求,品牌可以提升店铺的顾客质量,也可以提升店铺的竞争力,零售店离开品牌及商品,即成为水中花镜中月,所以说品牌是零售店发展的源泉。

  零售店需要清楚一个道理,那就是商品思维,如果店铺是满足顾客购买商品,也就是说零售店是购买商品的场所,必须遵循廉价思维,因为百货渠道,超市卖场渠道,线上渠道,微商渠道,零售渠道,顾客购买商品非常便捷,可谓触手可及也。

  如果顾客购买渠道非常广泛,零售店还坚持自己的高毛利,这与商道不符合也与当前的大势背道而驰,零售店当然缺乏客源当然没有人进店。

  坚持打造体验推广力

  体验也绝非店铺的灵丹妙药,但是体验可以提升业绩及客单价格,很多观点认为,零售店必须走体验之路,虽然方式非常土非常笨拙,但也是非常有效的方法,所谓体验就是让顾客感知商品,试用商品感受商品的功用及品质,体验模式为归零模式,如果不做体验业绩就没有保证,因为体验的时间为30分钟左右,有足够的时间交流促成可提高成交率。

  当前很多店铺引进体验模式,例如体验台体验区级体验设备等,当然体验在一定程度上缓解了零售店的生存压力。因为体验模式容易提高客单价,虽然单位时间不能复位更多的顾客,但是可以提高成交率及成交单价,所以体验模式对于零售店业绩提升起到积极作用。

  但凡需要体验的商品,都是新商品新品牌及新品类,需要体验的商品缺乏消费沉淀及终端沉淀,如果不强化持续做体验,店铺的业绩依然不稳定,零售店需要一种能够长期稳定,持续零售店业绩的模式及方法。 

  零售店营销定位特色吸引力

  人气就是财气流量就是流水,流水就是营业额,零售店的核心力量是顾客群体数量,如果一个零售店每天进店数量为100人,如果每天店铺的进店的数量为300人,当然如果零售店每天进店数量为500人,可以测算一下三个零售店的营业额差距很大,业绩差距和利润增长可见一斑,三个零售店的营业额不一样,利润不一样当然零售店竞争力也差距巨大。

  零售店每天进店的顾客数量,决定零售店在当地的影响力及竞争优势,同时决定零售店在当地的知名度及顾客信赖美誉度等,也就说,零售店的知名度决定顾客的数量,顾客的数量决定每天的顾客流量,顾客的流量决定零售店每天的营业额,每天的营业额决定零售店的盈利能力,这就是零售店的良性循环的标准。

  当前顾客不进店,是因为销售渠道多并且丰富,顾客在获取商品方面有多种方法们多种渠道及多种来源因素影响。

  打造零售店知名度美誉度及影响力指数,依然是吸引顾客进店的法宝,如果对零售店一无所知,甚至零售店周围的人都不知道店铺,想要生意火爆要赚大钱,只有依靠奇迹出现了。

  坚决做好服务发挥服务力

  十年之前院线品牌纷纷转型走日化渠道,今天很多日化品牌开始走院线之路,或者走日化产品专业销售方法的策略,零售店增加了很多仪器,还增加了很多院线需要设备等。

  这就是十年河东十年河西的变化,风水轮流转没有谁更优越,没有谁更弱势,只有不断适应时代要求及领先时代发展,能够预测未来的发展趋势及走向,提前亮早行动才是高明选择智慧选择。

  只有服务型的商品可以保证利润,如果零售店没有服务型的商品,却想高利润高业绩顾客有稳定,这简直异想天开痴人说梦,服务也有瓶颈,就是离开人离开服务就会马上停止,因为服务对于人对于服务技术及水平高度依赖,服务时一把双刃剑需要谨慎对待。

  不需要服务的商品为大众化泛泛商品,这样的商品漫天飞舞,还想要赚大钱不可能的,体验型的商品非名牌,仅仅为新品和小品,不能做出大业绩,也不能保证零售店的客流,也不能保证零售店的基业长青。

  服务型商品,多需要仪器和手法,依托商品载体,仪器辅助,手法提升三要素达到顾客的期望,通过持续性的服务留住顾客,能够接受服务的顾客群体多为少数群体,这些群体消费能力比较器,但是因为数量太少优势特定的群体,为少数几小众群体,服务依然不能解决零售店持续发展的问题。

  坚决强化会员凝聚力

  零售店需要转变思路,之前的会员管理,会员日模式,会员礼品模式,会员生日礼物模式,会员专享模式等,都不能起到决定性作用,对会员也失去了吸引力。

  零售店按照正常的会员范例费用计算,5%的额度已经不低了,如果顾客消费2000元,100元的商品,还是按照零售价计算,这样的幅度根本不能吸引会员,会员也不会因为百元商品而坚守忠实,会员专享商品及生日礼物也失去了效力,零售店感觉做的很认真,但是会有根本不买账,这样的意识形态决定渐行渐远,零售店的会员也逐渐流失,业绩逐渐下降利润逐渐下滑。

  零售店把店铺进行细分,划分为商品经营做流水,体验模式做新品,服务模式做力高产品,通过这三分店铺的思维,让零售店的人气,业绩,利润有所保障。

  零售店把顾客群体进行二元划分,分为顾客和会员,对于顾客要把每天的流量做大,为顾客提供最质优价廉的商品服务,吸引顾客长期留在零售店,为会员提供个性化的服务,除商品服务,体验服务,及售后服务的基础上,为会员提供私人需求的服务,即为个性化的服务,让会员感觉到便利的尊重。

  零售店如果能够把五力模式经营好,坚持商品思维绝对低价,只有在零售店可以享受到如此价格,那么零售店的人气就会有保证,把体验模式进行到底,少说多做让顾客感受大产品的力量,即可保证业绩保障利润,服务水平及服务模式不断优化,不断满足会员高层次的需求,会员稳定服务升级可单保证利润提升。

   任何的方法及模式都有局限性,不可能适用所有饿零售店,大店及连锁可以走商品模式发展,而中小零售店可以走体验及服务的模式,不管如何变化必须跟上时代的步伐。

  今天,尤其是信息化时代,固定的零售店还坚持十年以前的思维,还坚持十年以前的理念,还坚持十年以前的方法,一定行不通一定生意差一定是没有前途的。