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如何对客户进行个性化管理

来源:中国店网 时间:2015-03-31 [字体: ] 点这里开始创业
  卡耐基说,每个人都觉得自己是重要人物。如果让客人们觉得你对他们有特殊的对待,他们就会很心甘情愿地成为回头客的。这种特殊的服务是要符合客人们个性化要求的,更是为了要让他们感觉到自己被重视。这样,你就能轻易搞好与客人之间的关系,让他们牢牢记住你的小店,并成为回头客。

  怎么样才能达到个性化服务呢?

  首先,记住客人的名字。这一点虽然看上去非常简单,但是要做到并不容易,但是只要做到了,就会有意想不到的效果。小朱在进这家化妆品小店的时候,没有想到化妆品小店的人会认得出她来,她只是在三个月之前来这里买过一护肤霜,而小店的店主却在她进屋的一瞬间就叫出她的名字:“朱小姐,上回用我家的化妆品怎么样?今天要不要试试上次给你推荐的那款美白保湿的?”小朱觉得很惊讶,但是也觉得很熟稔,这是很不一样的经历。其实她不过是觉得上次用的产品不错,想再来看一看,根本不记得店主推荐给自己的那套美自保湿的产品,可是看店主招待自己就像老熟人似的,也就买了那套商品。

  记住客人名字的高明之处,就是将你和客人之间的距离从买卖双方的关系拉近变成了熟人之间的关系。

  简简单单的一个“朱小姐”,就给小店创造了收入,这是销售和开小店留住客人的“绝学”,不要小看它,如果没有很好的记忆力,这恐怕并不是一件很容易完成的事情。来来往往的人那么多、存留在记忆中的人也那么多,怎么样才能记得住呢?

  在客人进店进行了第一次购买行为的时候,就一定要问清楚姓名,全名最好,如果客人不喜欢透露至少也要获知姓氏,并且无论如何要记住,可以根据对方的体貌特征进行记忆。绝对要注意的是不能叫错,当你发现你的大脑卡壳了的时候,可千万别将觉得像的名字脱口而出,宁可不叫也不要叫错名字。

  其次,记住客人的喜好和习惯。相比之下,记住一个人的喜好和消费习惯就更重要了。客人来过一次后就知道他的习惯,进而将他喜欢的产品重点推介给他。对于大多数人而言,购物图的就是合心意,不用说就心知肚明的默契会让客人们常常光顾。