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专卖店的客户接待区(图)

来源:中国店网 时间:2015-06-21 [字体: ] 点这里开始创业
  在专卖店的店内区域设计中,往往会留出一块地方放置桌椅,主要用于以下时候:

  当店里销售人员需要与顾客进行一些深入沟通时,不能让顾客站着,有个地方请顾客坐下来慢慢说;

  用于非顾客型的接待,例如厂家来人或是政府职能部门来人,或是老板的亲戚来了;

  方便顾客能坐下来休息等待,或是填写表格单据;

  让陪同顾客来买东西,但又不想参与选购过程的陪同者,有个地方坐;

  当作店里员工的餐桌,大家有个地方坐下来吃饭。

  这个接待区设置看起来也挺简单的,一般也就一张桌子、几把椅子而已。细加分析,也是有些文章可做的。

  (1)使用时机。在接待顾客时,别一开始就请顾客坐下来说,而是要注意把握时间,一般是在顾客愿意详细表达自己的需求,或是已经基本确定某类产品的购买意向,就价格及相关配套措施的问题需要进行详细沟通时,再请顾客到接待区坐下来说。

  (2)接待区的位置尽量靠后一些,相对半封闭的空间,也不要靠近橱窗,以免顾客的注意力转移到橱窗外面的街道上。

  (3)常规的桌椅设置大多数是这样的:

  玻璃材质的桌子,简单的椅子,这样的购置成本虽然简单,但玻璃材质会让顾客感觉冰冷(冬天感觉更不好),简单的椅子过于廉价,档次低,且透明的玻璃桌面会让对面坐的穿短裙的女性顾客有走光之嫌。

  当然,也别再使用沙发和低矮的茶几作为接待桌椅,由于坐姿的问题,这样会显得销售人员过于随意,或是因为沙发靠背角度后倾,销售人员和顾客之间会出现距离感。

  建议采用木质桌椅。

  木头的质感和颜色,会让顾客舒缓放松,不会出现紧张感,也不至于过于随意。图例:



  (4)桌子的尺寸。无论是方形或是圆形,都要尽量压缩尺寸,也就是桌面尽量小点。桌子小,坐下来之后,双方的距离就比较近,再放几样东西,桌面就满了(要让店方的东西和顾客放在桌上的东西挨在一起),显得热烈有活力:若是大桌子,双方隔得要远些,自然有距离感,往往觉得桌子上面的东西少,显得冷清。

  (5)桌椅的颜色。桌椅最好是同色,显示出是一整套,尽量不要出现桌子椅子之间有高对比度的颜色差别。

  (6)桌椅的高度。桌椅之间的高度是需要计算过的,桌子的高度一般控制在80厘米左右,而椅子座位面的高度需要与人体身高匹配。椅子座位太高,人的肘内关节会不舒服:椅子座位面太低,人坐下来之后会窝在椅子里,腰部不舒服。合理的高度是,当人站立时,椅子的座位面高度位于人体膝盖骨偏下方。

  (7)椅子一定要带靠背的,且需要定期坐上去摇晃确认,不能出现明显的松动的感觉。一把过于松动的椅子会让顾客对这把椅子,乃至这家店没有安全感。

  (8)桌椅地面铺设一块地毯,保持软地面,顾客坐下来之后,脚踩在软地面上,会更加的放松舒缓。

  (9),桌子下方放置铁丝网垃圾筒,不要套黑色垃圾袋,并保持干净。

  (10)桌子上面尽量不要出现的东西:

  各类杂物;

  顾客信息表;

  成套的茶具;

  看过的报纸这类东西;

  若不能确保每天的清洁,就别放装饰花盆。

  可考虑放置的物品:

  一本企业定做的品牌台历;

  一盒抽纸(大品牌的纸盒装抽纸,不要放塑包装抽纸,更不能放卷纸);

  保持干净的烟灰缸;

  一本便笺纸,一支带底座线圈的笔。

  (11)保持接待状态。店里的员工尽量不要使用接待桌椅,避免占用或是弄乱弄脏,应保持随时可以接待顾客的状态,免得顾客要使用时,再慌慌张张地收拾。

  再有,若是门店面积较小,最好不要设置沙发,一是难以清洁,弄脏之后看起来更有损形象;二是沙发过于随意,坐姿低,反而会让顾客有无所适从的感觉。