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索要顾客电话顾客说需要的时候会来找我们怎么办

来源:中国店网 时间:2016-07-22 [字体: ] 点这里开始创业
  柜台前,顾客买完鞋子之后,导购问其要电话号码,目的是方便售后舌服,以后有积分兑换的活动时能及时提醒顾客。但是顾客此时开始担心起来,“我需要的时候会来找你们的。”拒绝留下电话号码。

  顾客又希望能够享受售后服务,这可叫导购为难了。

  这类顾客明显没有理解导购索要电话的用途。而且他们一般都很不希望入打扰他们的私人生活,害怕频繁收到无用的短信,或者导购把他们的电话号码泄露给其他人。总而言之,这是对鞋店不放心的一种表现。

  错误应对

  您就放心吧,每我保证不会没事骚扰您的。

  您只管给我吧,只是走个流程而已。

  搞促销的时候,有您的电话才好通知您啊。

  以上所有应对都是导购自说白话的表现,根本没有理会顾客的心理。第一种应对方式没有足够的说服力,而且话语轻佻,显得不可信。第二种应对方式是错误的,顾客会想“我为什么一定要走你们鞋店的这个流程呢”,这个流程是商家的规定,不能要求顾客遵守。导购这样解释反而会越说越乱,顾客是不会相信的。第三种应对方式虽然解释了索要电话号码的用途,但有“这里有便宜,你难道不愿意占?”的隐含义,如果顾客并不热衷于抢购促销产品,也没有表现出这方面的意思,之这种说法是无法打动顾客的。



  正确应对1

  导购:先生,请您放心!我们是不会通过这个电话打扰您的,只是在您再次购买的时候,有这个电话,我们就可以确认您是已经在我们这里消费过的老顾客,这样您就可以享受相应的优惠了。另外,当我们有针对老顾客的优惠活动时,会通过短信群发发送到您的手机上,不会直接打电话打扰您的。

  点评:导购此时不要针锋相对,而要站在顾客的角度上,思考其顾虑的原因,然后说明登记电话号码的具体用途,劝顾客放心。

  正确应对2

  导购:是这样的,我们登记已购产品顾客的联系方式,是为了日后做售后调查,或者有优惠活动时通知老顾客的。其实这也是我们提供服务的一部分,许多老顾客都非常满意和认可,您看您还有什么疑问呢?(听取顾客的,针对疑问进行解释)我明白了,我可以理解您的心情,不过也许您误,我们登记电话号码不是要联系您推销我们的鞋子,更不会轻易给您打电话。还有,我们的这项登记要求比较严格,只有店里的负责人掌握,电话是根本不会对外泄露的,这些都请您放心。我们这种售后服务制度已经推行多年了,极大地方便了顾客,老顾客们反映都很好。

  点评:先说明登记顾客电话的用途,然后询问顾客的顾虑所在,再针对顾客的顾虑进行解释,这样顾客就会认可这一服务方式了。

  正确应对3

  导购:(说明登记电话的原因)如果您方便的话就提供一下吧。来,您填在这个表格上就行了,这些资料属于我们商业机密的一部分,我们是要严格保存的,根本不会泄露,请您放心。(顾客进一步拒绝)好的,毕竟您是第一次购买我们的鞋子,可能还不太熟悉我们这里的活动形式。如果您实在不愿意留电话号码也可以,那请您在这里填写一下您的电子信箱地址吧,您看怎么样?这样可以方便我们在有优惠活动的时候通知您,说不定您还可以季末中大奖呢!如果到时候联系不到您,您看多可惜呀!

  点评:如果顾客最后仍然拒绝留下电话号码,那可以换一种方式,索要顾客的电子信箱地址或QQ号码等,同时说明保持售后联系的重要性,说不定顾客就回心转意了。

  说明你的意图,针对顾客心理消除顾客的顾虑,这样才能跟顾客达咸协议。