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你们的售后服务怎么样(二)

来源:中国店网 时间:2014-05-05 [字体: ] 点这里开始创业
  提供人性化的退换货服务

  对大多数顾客来说,买到的商品,不到万不得已不会到店铺来退货,这不仅会造成自己的麻烦,也会存在心理上的尴尬。此时店员应该理解顾客,设身处地地为顾客着想,爽快地退换货,还应保持往日的热情,消除顾客的顾虑。此举往往能博得顾客对店铺的好感,增加顾客对店铺的忠诚度。

  顾客:“不知道你们的售后服务怎么样?”

  员工:“这个您完全可以放心,我们开了好几家分店。很多顾客都是冲着我们的质量好来的。如果有问题的话,不用到我们店里,任何一个店铺都可以帮您解决。如果您需要的话,我们的售后人员也可以为您上门服务的。”

  顾客:“那要是我买回去用着不合适,可以拿来换吗?”

  员工:“可以的,只要您保证商品的完整,不影响我们二次销售,保留好购物小票,我们随时可以为您退换。”