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开店要牢牢抓住“顾客迷”

来源:中国店网 时间:2014-06-17 [字体: ] 点这里开始创业
  经常来店的顾客,未必就是本店的固定顾客,尤其是一些年纪较大的客户虽然经常出入本店,但也不能保证是本店的固定顾客,因为他们多半只是在住家附近买东西,或者在其他商店买不到,在无可奈何之下,偶尔到本店购买的流动顾客。

  真正的固定客户大都抱着“这家店是我的店”的想法。换句话说,他们对店里的陈列方式、所销售的商品、销售方法、店员和老板等等都特别对味,于是很自然地把这家视为自己的店,像这种顾客,才是真正的固定顾客。而这一类客人一年可能只来一两次,但每次来光顾时多半是挑选店内价格昂贵或是挑选最畅销的商品。

  在固定客户当中,有许多可称为爱好者或顾客迷,就如棒球有所谓的棒球迷一样。当所属的球队获胜时,他们跟着兴奋,一旦球队输了,他们也会感到食不知味,所以他们就像为了替该球队打气一样,从内心里对该店抱有各种支持态度,所以这就称为顾客迷。

  而一家店的顾客迷的多寡,完全在于老板的热诚与否,至于如何确认顾客迷,一位经常以顾客迷为话题的老板,其下属自然也很容易确认出顾客迷来。因此只要顾客迷上门,销售员稍做信号,老板就马上出现在顾客面前给予亲切的接待,这就是一家成功店的做法。

  任何一家店都会有顾客迷,而店方如何掌握顾客迷确实是非常重要的问题,如果由于疏忽未加以确认,给予一般顾客的接待,将会失去顾客的信赖与支持。“要如何应对才能增加顾客迷?对于顾客迷应采取何种差别性应对?以何种销售方法才能吸引顾客迷?”等等战略已经成为绝对必要,任何未能善待顾客迷的人,都是不够资格当老板的人。

  有位顾客家中发生了火灾,当听到这些消息之后,店长就和店员商量挑了一些盥洗用品去慰问,当他们到达火灾现场时,对方感到惊喜万分,从此以后这位客就成为他们的顾客迷了。