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新店开业常见的问题及处理方法

来源:店长网 时间:2012-09-13 [字体: ] 点这里开始创业
  通常在店的筹备和开业的过程中会遇到不同和类似的问题,因此,结合自己实际的工作经验和想法,总结和归纳了部分开店的实际经验,以希望能够帮助自己提高开店的效率和开店的成功率。

  一、开业前门店企划方面容易出现的问题和解决方法:

  1 失误:工商部门----检查门店

  城管部门----不允许开展户外活动

  交警部门----不让顾客在门前停车

  结果:给门店的开业活动造成阻碍。

  解决途径:大型活动必须经相关部门审批,手续齐备,有广告发布号;相关部门必须经门店经理事前协调,并准备相应的礼品发送。

  2 失误:DM海报、报纸广告信息与实际销售脱节。

  结果:顾客投诉,工商处罚。

  解决途径:1、柜组长必须核查每期的DM、报纸广告信息与实际销售是否相符,出现疑问,立即与相关部门联系;2、查明DM、报纸广告信息失误,立即书写更正启示,在门口,柜台张贴;3、个别顾客无法处理的,报请业务部门、总经理,申请特殊处理。

  3 失误:促销活动实际操作混乱。

  结果:造成营业现场混乱,销售与活动脱节。

  解决途径:1、大型的促销活动,市场部必须下发活动内容,协调相关部门制定销售操作流程;2、门店经理对柜长各相关主管人员培训;3、各部门主管必须对部门人员进行细节操作培训。

  4 失误:促销赠品出现哄抢现象

  结果:造成场面混乱,顾客受伤

  解决途径:1、赠品发放人员的增加;2、赠品数量的准确预估;

  二、销售常出现的问题和解决方法:

  1 失误:顾客购买不到特价机,聚众吵架

  结果:影响门店销售正常秩序,损害形象。

  解决途径:1、开业时必须协调当地警方人员现场支持;2、了解原因;3、将闹事顾客带离卖场;4、在公司政策范围内先分流部分顾客,减轻处理事故压力;5、提供备选方案逐步分化顾客。

  2 失误:信息小票准备不足,新员工不能熟练的开具信息小票。

  结果:降低销售速度。

  解决途径:每个促销员配置一本盖好章的信息小票,同时柜组预先准备一定量的信息小票;开张前强化模拟训练的次数,现场考核,现场纠正。

  3 失误:信息小票内容错误:ID、价格。

  结果:销错货、价格错误,引发顾客投诉。

  解决途径:用价格文件核对牌价价格、型号、ID号是否相符;用库存商品明细单核对牌价ID号、型号是否相符。

  4 失误:牌价产地与实物不相符。

  结果:顾客要求赔偿,工商处罚

  解决途径:1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如:数码产品,进口商品等),必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品,要求业务员在采购时,申请不同的ID号;4、柜组销售时,必须核对商品产地与牌价产地是否相符。

  5 失误:牌价产地与实物不相符。

  结果:顾客要求赔偿,工商处罚

  解决途径:1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如:数码产品),必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品,要求业务员在采购时,申请不同的ID号;4、柜组销售时,必须核对商品产地与牌价产地是否相符。

  6 失误:非门店正式促销员、营业员开票。

  结果:乱承诺顾客;不按流程操作;造成顾客交不了钱,收不到货

  解决途径:严禁非门店人员开票,每一张信息小票增加柜长签名。

  7 失误:顾客哄抢特价机。

  结果:引起销售现场混乱,造成商品短缺。

  解决途径:1、预先做好每个单品特价机发放号,注明发放号的有效时间;2、一个保安人员挂一块排队标识,引导顾客一款特价机排一对;3、规定发放时间,统一发放。

  8 失误:对带货安装、厂家配送商品流程不熟悉。

  结果:不能顺利达成销售。

  解决途径:1、柜组长分类汇总带货安装、厂家配送商品表;2、注明配送信息传递的方式;3、对柜组人员进行培训。