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如何应对吹毛求疵型的顾客?

来源:中国店网 时间:2016-02-15 [字体: ] 点这里开始创业
  吹毛求疵型的顾客疑心重,不会轻易相信别人,对导购总是抱着怀疑的态度,认为导购是“王婆卖瓜自卖自夸”。他们争强好胜,喜欢与人争辩,不喜欢别人发表不同的意见或看法。

  这类顾客相对来说比较难以应付,大有软硬不吃的架势。但是,作为导购,一定不能就此退缩,要知道,任何一位顾客的最终目的都是为了能够找到自己满意的产品,所以,对于他们提出的异议,导购一定要给出详细的解答,并且一定要用事实来支持自己的说法。

  正确应对示范

  顾客:“你们这沙发是前年的款吧?还卖这么贵。”



  导购:“林小姐,您真是好眼光,这确实不是时下最流行的款式,不过它可是我们的常青树,用料、做工都没得挑,而且口碑极好,买过的顾客都愿意把这款推荐给自己的亲戚朋友,因为它非常好打理且不变形。”

  顾客:“你是忽悠我吧?布艺沙发哪有可能不容易变形的呀?”

  导购:“呵呵,林小姐,我哪敢呀?您看,这是我们的工艺介绍,都申请国家专利了。这是一位顾客主动传给我们的照片,她自己用得非常满意,还推荐她表妹来买了一套不同颜色的呢。”