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其他顾客“插嘴”影响顾客的购买怎么办?

来源:中国店网 时间:2016-02-25 [字体: ] 点这里开始创业
  错误应对

  1、挺好的呀,怎么不好了?

  点评:这样的应对并不能消除顾客的疑虑。正常来说,出于对导购的心,顾客更愿意相信其他人的看法,而不是导购的看法。更何况,如果遇到的是一位极有演讲欲的闲逛顾客,导购的这一句极有可能引来他的长篇大论,更不利于眼前销售的顺利完成。

  2、拜托你不要乱说好不好。

  3、你不买东西就不要在这儿瞎说。

  点评:这两种回答,都有点恼羞成怒的意味。顾客看到这样,可能觉得导购在故意隐瞒什么,从而会更相信其他顾客的话。而且,这样的话语很容易引发“插嘴”顾客的不满,甚至发生争吵。



  一个闲逛顾客的意见有这么大的影响吗?是的,有时候闲逛的顾客随便一句话就抵过导购的几十句、几百句话,所以千万不要忽视闲逛客人的存在。闲逛顾客的一句话可能成为顾客购买的阻力,也可能成为顾客购买的推动力。

  打开门做生意,凡是进门的都是客。从长远来看,闲逛顾客也可能是店里的潜在顾客,眼前的顾客得罪不起,潜在的顾客同样得罪不得。

  我们无法阻止客人的闲话,遇到提负面意见的顾客,就非常考验导的灵活应变能力了。具体来说,当别的顾客不适宜地“插嘴”,影响顾客的购买决定时,导购应该做到以下三点。

  首先,镇定自若,保有一颗平常心,不能有任何损害我们自身形象的语言和行为。“相由心生”,心里面的一点点小嘀咕也是要不得的,否则会让给顾客认定你的产品有问题。

  其次,适时地引开闲逛顾客,避免其对正在进行的销售活动过多的干扰,并迅支速转移闲逛顾客的焦点。引开闲逛顾客时,千万不能粗暴无礼,也不能对其埋怨或者指责。那样,不但会赶走“多管闲事”的顾客,还会对正在服务的顾客产生不好的感觉。

  依旧把重点放在顾客身上,委婉地提醒他别人的意见并不重,家是自己休息的港湾,自己感觉对了就是王道。

  正确应对

  顾客B:“哎呦,谁会在自己家里放这么夺目的红色沙发呀?”

  导购:(微笑着对闲逛的顾客B)“呵呵,每个人对颜色的理解都不太一样。看来您应该比较喜欢一些素净一点的颜色吧?小刘,来,带这位姐去看一下我们今年的XX系列。大姐,您请。”

  导购:(转向顾客A)“对颜色的喜好就像人的性格,都是千人千面的事情。现在人们都是轻装修重装饰,就是这个道理:即便相同房子,二不同的人也可以有不同的风格。家毕竟是一个比较私密的空间,    。是自己和家人的温馨港湾,采用什么样的风格色系,关键还是要看自己的喜好。”

  点评:眼看着顾客就要掏钱了,却杀出来个程咬金,是谁都会生气,但导购不在此列,无论遇到什么样的情况都应该保持冷静。只有这样,才能及时化解负面评价带来的不利影响,顾客吃下定心丸,保证销售过程的顺利进行。