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顾客说你们产品上架的速度太慢了怎样应对?

来源:中国店网 时间:2016-03-01 [字体: ] 点这里开始创业
  如果你长期关注了某个品牌,三番两次地光顾其门店,新产品却迟迟没有上架,你肯定会抱怨:“新产品上市的速度实在太慢了!”出现这情况,导购该怎么回答才能平息你的不满,并且推动销售进程的发展?

  美国营销专家赫克金有一句名言:“要当一名好的推销员,首先要做一个好人。”他所说的“做一个好人”,是指做一个诚信的人。诚实守信是销售成功之本,也是赢得顾客最有效、最永久的方法。作为导购,你是在为顾客服务,而不是在向他强行推销产品。不管你多能说会道,如果不实事求是的话,照样会丢失了原本属于你的顾客。

  导购是一个品牌的名片,面对顾客的异议,处理得是否得当,不仅影响到导购本人的业绩,更会给品牌带来不可小觑的影响。就本情景言,能提出这样异议的顾客明显是对本品牌有过长期关注的,强词夺实在不是明智的选择,承认问题的所在,并巧妙地转移与顾客的交谈,或为下次的购架做下良好的铺垫,才是一名合格的导购应有的举动。



  错误应对

  1、不好意思,今年确实比较慢。

  点评:这样的回答态度虽然够诚恳,但是完全肯定了顾客的观点而没有作进一步的解释,对接下来的销售不利。

  2、可能是路上耽搁了吧,我也不太清楚。

  点评:这种说法只能说明导购不够专业,对公司的情况不了解,很难取得老顾客的信任。

  3、我们新款一般都这个时间上市啊。

  点评:如果情况不属实,最好不要这么回答,这样会有敷衍顾客的嫌疑,让顾客感觉我们不够认真。

  正确应对

  导购:“真的很感谢您对我们品牌一直以来的关注和支持:我们这个品牌对新产品的推出一向谨慎,前期要做充分的市场调研,以使我们的产品能在最大程度上满足新老顾客的需求,再加上产品运输也要花费些时间,所以我们新产品的上市确实慢了些。让您久等了,真是不好意思。昨天跟总部刚刚沟通过,新产品已经在线上了,如果方便的话,请您留一下联系方式,产品一到我立刻通知您。其实,我觉得我们店里有几款值得向您推荐,来,您这边请,看看有没有能打动您的。”

  点评:诚信是销售成功之本,也是赢得顾客的最有效的方法,有了这张“金质名片”,一个品牌才能得以成长。任何的欺骗并不能为你带来真正的利益,只会让你受到惩罚。同时,顾客的关注点是可以转移的,导要勇于做出自己的推介,这才是导购价值的真正体现。