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顾客听了报价之后转身就走怎么办?

来源:中国店网 时间:2016-03-04 [字体: ] 点这里开始创业
  错误应对

  1、走就走呗。不加以理睬,也不挽留。

  点评:这样应对太过消极,不懂得把握潜在顾客,很难能有业绩上的提升,而且会让顾客觉得你一点儿都不在乎生意,一点儿都不尊重顾客,没有礼貌。

  2、小姐,您别只看价格,要看看它的质量啊……

  点评:话说得是没错,确实是一分钱一夕货。可是,顾客都准备离去了,才说出这样的空话来,顾客是很难改变她的决定的。

  3、跟没事儿人一样,对顾客说欢迎下次光临。

  点评:礼貌告别是应该的,不过没有作出任何努力以挽留顾客,对业绩仍然没有什么帮助。

  4、小姐,别着急走嘛,如果诚心想买,您开个价吧。/小姐,先别走,真心想买的话可以给您打个折。

  点评:本意是想挽留顾客,不过如此轻易、主动地提出可以给予价格的让步,容易让顾客“得寸进尺”,导致自己在随后的讨价还价中处于不利地位。

  5、真是的,不想要干吗问价格哦(小声嘀咕)。

  点评:很多导购,尤其是在心情不爽的时候,经常会在顾客背后小声嘀咕。这样的做法,很容易让顾客反感,如果碰到敏感的顾客,甚至会因此与你大吵起来。



  正确应对1

  导购:“小姐,请稍等,您是不是觉得这只马桶的价格有点儿高了?”

  顾客:“不是有点儿高,而是太高了。就这么个马桶,竟然要3000多。”

  导购:“小姐,您先别急。很多顾客一听到价格,开始都觉得太贵了。后来呢,大多数顾客还是选择了购买。您知道为什么吗?”

  顾客:“哦,为什么?”

  导购:“这只马桶可是我们这个品牌卫浴系列的精品之作。有一项调查数据显示:人一生当中在马桶上的时间为3年。所以,一定要选对马桶才能对得起自己的宝贵的生命。您看,……(介绍产品的特点、优点)。现在,大家都开始注重生活品质的提高,做懂生活的人,而我们的马桶也是懂生活的好马桶。”

  点评:原本还看得有滋有味,看完/听完价格,却随即转身离去,价格高肯定是一个主要原因。既然如此,导购直接询问也未尝不可。接下来的关键在于,要清楚地告诉顾客,产品的价值远在其价格之上。可以幽默的语言来缓解敏感的气氛,让顾客在轻松愉快的氛围中迈过价格这道坎儿。

  正确应对2

  导购:“小姐,先别着急走嘛。您刚才看的那套产品,确实非常契合您的设计理念,其实,风格类似的更经济实惠的产品我们这里还有其他几款,您可以一起比较比较看。俗话说买卖不成仁义在,买不买没关系,咱们可以多聊聊,这对我们今后的产品定位以及您的装修说不定都有好处。”

  点评:便宜跟经济实惠其实是同义词,但是听起来的效果却大不相同。作为导购一定要注意讲话的艺术。同时,顾客多留在店里一分钟,他就有多一份改变看法的可能,所以,导购一定要尽量延长顾客的驻留时间。