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导购如何与收银员巧妙配合

来源:新浪 时间:2016-05-28 [字体: ] 点这里开始创业
  永丽是药店的店员,吉萍是收银员,永丽是一个导够营养素的高手,顾客进店后,永丽去导购,很多顾客都会带着营养素来收银台,永丽也会跟着到收银台,到了收银台后,吉萍会向顾客推荐会员卡与收银台的一些商品。

  每当吉萍推荐这些东西的时候,永丽就担心顾客可能会因为吉萍的推荐而不买营养素了。

  于是,永丽常会催吉萍快点给顾客结帐,吉萍也明白永丽的意思,但是吉萍也有会员卡与收银台商品的任务,所以吉萍还是要坚持推荐,后来,顾客走后,吉萍就对永丽说:“我知道你怕盘里的鸭子会飞走,可是也没有必要催我呀,我也有任务的。”

  不过,也有几次,因为吉萍的推荐,留顾客时间在收银台时间较长,有些顾客的确不想买永丽推荐的营养素了,虽然这种情况不多,但是还是影响到了吉萍和永丽的关系。



  这个问题该怎么解决呢?让我们仔细分析一下。

  好好研究一下上面的案例,其实,不难发现,永丽与吉萍都希望能为门店多创造效益,矛盾的焦点是,怎样才能既让吉萍办更多会员卡,推荐更多收银台商品,又不影响到永丽推荐的营养素呢?

  其实,这还是需要永丽与吉萍一起来解决,当永丽导购时,应问一下顾客有没有会员卡,如果顾客没有,可以将会员权益也告知顾客,甚至可以将顾客引志至会员积分专区,让顾客了解一下积分奖品,建议顾客办一张,并且可以将收银台陈列的商品向顾客进行关联推荐,这样,顾客还没有到收银台,但是已经接收到了会员卡与收银台商品的信息。

  有的顾客听了永丽的介绍,有可能会直接到收银台就办卡,并且买收银台的一些商品,这样吉萍的压力就小了,不必花太多时间再介绍,有的顾客可能并没有太清楚永丽关于会员卡与收银台商品的推荐,只要吉萍在收银台对相关内容说一下,顾客便很快能明白过来,决定买不买了。换句话说,就是永丽可以将吉萍的一些推荐工作前置,这样一来,吉萍的成功率也会更高,而且还会感谢永丽呢。

  看来,永丽要想让盘子里的鸭子不飞走,需要摆正心态,帮吉萍一下,反过来,吉萍在收银台也可对营养素进行推荐,也能起到带动顾客购买营养素的作用,笔者在门店时,经常看到当导购人员推荐营养素没有成功,顾客到收银台付款时,收银员再次推荐营养素,结果不少成功了,看来团队的力量比一个人大多了。