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怎样让老顾客转介绍新顾客

来源:中国店网 时间:2016-11-05 [字体: ] 点这里开始创业
  老顾客介绍新顾客的方式是一种最简单、最有效、成本最低的门店开拓客户的方法,因为消费者最容易接受没有利益关系的朋友介绍的产品或者服务,但是一般的顾客会嫌麻烦或是给朋友带来不方便而不愿意配合。

  “您帮我介绍一位朋友,我就送您一份精美礼品”,让顾客感觉自己是个贪小便宜的人,不仅无法让顾客为你介绍顾客,还有可能丢失顾客。

  “您只需要给朋友打个电话就可以了,不会有麻烦的”,容易让顾客联想到此举可能带来的隐患。

  导购秘籍

  顾客的顾虑是销售最大的阻力。



  导购策略

  导购要想让顾客同意转介绍新顾客,最关键的就是打消顾客的顾虑。但顾客购买,并不代表顾客就一定认可自己(品牌、服务等),因此要想让顾客转介绍朋友,前提条件是认同率高,本身对品牌或者服务还存在顾虑的顾客,不建议让其转介绍顾客。

  因此,导购可以先了解顾客对产品或者服务等方面的真实评价,对于认同率高的顾客,从品牌、品质荣誉或公信力等方面来打消顾客疑虑,从而乐意转介绍朋友。

  导购语言一

  导购:洪先生,非常感谢您对我们店的支持,能否请您对我们品牌或服务作个简单评价?(获取顾客的认可)

  顾客:好的,总体还不错。

  导购:非常感谢,洪先生,看得出来您是一位生活非常有品位的成功人士,我想您肯定有很多和您一样事业成功、生活有品位的朋友,能否请您将他们介绍给我,让他们也和您一样能享受我们的优质服务呢?(适度赞美,提出转介绍要求)

  顾客:这个,不太好吧,他们很怕人打扰的。

  导购:洪先生,这个您完全可以放心,我绝不会随意打扰您的朋友,因为重您的朋友也就是尊重您。我只是希望您的朋友有一个了解我们品牌和接受我们服务的机会。

  顾客:那好吧,我有个姓张的朋友,也很喜欢这个。(了解新顾客的基本资料)

  导购语言二

  导购:洪先生,您对铁观音的十八道茶艺非常熟悉,肯定是位铁观音的爱好者,您身边一定也有很多铁观音爱好者,您方便介绍给我认识吗,好让他们也能喝到我们优质的茶叶。

  顾客:是的,我经常和很多朋友一起喝茶聊天,他们对铁观音也非常了解,我先给你其中一位张先生的电话,看他是否要买。

  导购:太好了,他的联系电话是什么?洪先生,要是方便的话,您也可以打个电话给他,请他来我们店里喝茶聊天。