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如何跟随顾客介绍

来源:中国店网 时间:2016-11-12 [字体: ] 点这里开始创业
  范例1

  服裝销售人员:“欢迎光临,先生!请问您想看看什么,我帮您介绍一下吧?”

  顾客:“我只是随便看看。”

  服装销售人员:“对不起,先生,打扰您了,请您放心挑选,如果有什么需要请随时叫我,我会竭诚为您服务的。”

  (先诚恳、友善地向顾客道歉,,给顾客自由挑选的空间,并表示愿意随时为顾客提供最好的服务)

  范例2

  服装销售人员:“欢迎光临,美女!请问您想看看什么衣服,我帮您介绍一下吧?”

  顾客:“我只是随便看看。”

  服装销售人员:“好的,美女,您在挑选衣服方面肯定是行家,在行家面前我就不班门弄斧了!您先慢慢看,如果有什么问题或需要请随时叫我,我会竭诚为您服务的。”

  (先赞美顾客以赢得顾客的好感,然后表示给顾客自由挑选的空间,并表示愿意随时为顾客提供最好的服务)



  范例3

  服装销售人员:“欢迎光临,先生!请问您想看看什么衣服,我帮您介绍一下吧?”

  顾客:“我只是随便看看。”

  服装销售人员:“是的,先生,您说的很对,现在的服装牌子太多了,买衣服是要多看看、多比较,这样才能为自己挑选到一件称心如意的衣服。先生,您先慢慢看着,有需要请随时叫我。不管您今天买不买,我们的服务都是一流的。”

  (先顺着顾客的意思对顾客表示理解和认同,放松顾客的警惕,然后表示给顾客自由挑选的空间,并表示愿意随时为顾客提供最好的服务)

  范例4

  服装销售人员:“欢迎光临,先生!请问您想看看什么衣服,我帮您介绍一下吧?”

  顾客:“我只是随便看看。”

  服装销售人员:“没关系,买东西是要多看看!我先为您介绍一下我们店铺的摆放情况吧,好方便您浏览和挑选……先生,我就在您附近,有需要的话您随时叫我,我会尽我所能为您服务的。”

  (先认同顾客的意思,以缓解顾客的心理压力,然后引导顾客了解店铺的货品情况,同时给顾客自由挑选的空间,并表示自己会在顾客需要时提供最好的服务)

  顾客:“好的。”

  (服装销售人员不再说话,而是在旁边观察顾客,不一会儿,顾客在一款衣服前面停了下来,细细地盯着看,并且不停地摸衣服的料子。服装销售人员觉得时机已到,急忙上前进行推介)

  服装销售人员:“这款衣服是今年最流行的款式,它最大的特点是采用了xx面料,穿起来不但舒服,而且显得非常有档次……”

  (当发现顾客对某件衣服产生兴趣时,服装销售人员要及时上前向顾客推介,激发顾客的兴趣和购买欲望)

  范例5

  服装销售人员:“欢迎光临,先生!请问您想看看什么衣服,我帮您介绍一下吧?”

  顾客:“我只是随便看看。”

  服装销售人员:“嗯,您说的很对。现在挣钱都不容易,买件衣服也是一笔不小的开支,多看看是完全有必要的!不过先生,我真的很想向您推荐一下我们最新引进的几款新衣服,这几天卖得非常火。您可以先了解一下,来,先生,您这边请。”

  (先站在顾客的角度对顾客表示认同,舒缓顾客的警戒心理,然后以真诚、兴奋的语调引导顾客了解新引进的服装,只要顾客不抵触或愿意去了解这些新款服装,服装销售人员就可以继续展开提问以了解顾客的其他,使顾客朝着成交的方向前进)