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顾客进店后不停地张望四周怎样接待

来源:中国店网 时间:2016-11-12 [字体: ] 点这里开始创业
  导购正在店里忙活着,这时,一位顾客走进店门,一边往里走,一边不停地张望四周。

  错误应对

  1、不理会顾客,继续忙手中的工作。

  (这种做法会让顾客觉得自己受到了冷遇,从而心生不满)

  2、“您好,请问您想买什么衣服?”

  (这种说法会给顾客较大的心理压力,服装销售人员在挖掘顾客需求时一定要委婉、含蓄,避免用“买”等比较敏感的字眼)

  3、“您好,我们有一款T恤挺适合您的,来,我带您去看看。”

  (这种不了解顾客需求直接、盲目推介衣服的做法,会给顾客一种强行推销、强买强卖的感觉,很容易导致顾客情绪紧张,甚至引起顾客的抵触和反感)

  情景解析

  顾客走进服装店后不停地四处张望,通常有以下几种原因:对服装店环境不熟悉,所以先通过浏览全局寻找自己的目标服装;由于性格怯懦、购买力有限等原因而情绪紧张或缺乏信心。

  对于这类顾客,服装销售人员首先要想办法缓解他们的紧张情绪,而不要急于向他们推荐、介绍服装。服装销售人员可以通过热情、礼貌、友好地跟顾客打招呼,以及向顾客暗示“买不买都没关系”“请随意看,我不打扰您”、“需要时喊我,我会竭诚为您服务”等信息,消除顾客的不安情绪,让他们在新的环境里快速找到安全感。

  在与顾客打完招呼后,服装销售人员要及时引导和挖掘顾客的需求,但要注意方式方法,例如可以先以适当的寒暄作为铺垫,然后像拉家常一样向顾客进行询问,以便消除顾客的戒备心。需要注意的是,服装销售人员千万不要把顾客的紧张状态说出来,也不要直截了当地向顾客介绍,否则只会让顾客更加紧张,甚至导致顾客因扛不住压力而寻找借口离开。



  正确应对1

  服装销售人员:“先生,欢迎光临XX服装店。请您随意挑选,有什么需要请随时叫我,我会尽力为您提供最周到的帮助和服务。”

  (给顾客自由挑选的空间,从而缓解顾客的紧张情绪,并向顾客表示会在其需要时为其提供帮助和服务,从而不致让顾客产生受冷遇的感觉)

  顾客:“好的。”

  正确应对2

  服装销售人员:“美女,您好,欢迎光临XX服装店。我们这边是裤那边是裙装区,还有里边是內衣区,请问您打算看看哪方面的?”

  (先以适当寒暄作铺垫,然后向顾客介绍店内的服装摆放情况,以缓解顾客的紧张情绪,接着用“看”而不是“买”挖掘顾客的需求)

  顾客:“哦,我想看看……”