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顾客进店后直接奔向某商品怎样应对

来源:中国店网 时间:2016-11-12 [字体: ] 点这里开始创业
  导购正在店内忙碌着,这时,一位顾客快步走了进来,然后径直朝着一款商品走去。

  错误应对

  1、“先生,您要买这条裤子吗?”

  (这种说法会给顾客很大的心理压力,尤其是“买”字,会让顾客感觉到一种掏钱的压力,从而降低销售的成功率)

  2、“这款牛仔裤不错,如果喜欢可以试试。”

  (这种说法显得过于机械、不够热情,会让顾客觉得自己受到了怠慢,从而降低顾客的购买热情)

  3、“您好,请问您想看看什么?”

  (这是一种没有眼力见儿的说法,没有及时发现顾客的购买意向和需,不利于引导顾客朝着成交的方向迈进)

  情景解析

  顾客进店后直接奔向某件商品,通常有以下两种原因:一是顾客对这款衣服已经心仪、关注很久了,但是一直在等待某个特殊时机,如打折、降价等,所以进店想看看时机到了没;二是顾客被店内展示的样品所吸引,所以进店想了解一下详细情况。

  无论顾客是出于上述哪种原因直奔向某款商品,他对这款商品的兴趣是可以肯定的,而且购买的概率非常大,所以销售人员在接待这类顾,寒暄要尽量简洁,比如可以夸赞一下顾客的眼光好等,在礼貌地跟顾客打招呼后,要迅速转入推介阶段。在向顾客介绍商品的优点时,销售人员可以通过提问的方式更好地引起顾客的兴趣,也可以围绕顾客的特定需求,有针对性地进行解说,并通过重复顾客的特定需求,强化顾客的需求意识。如果该款商品目前有优惠政策,销售人员也可以直接告诉顾客,同时积极地引导顾客试穿,以最大限度地增强顾客的购买兴趣。



  正确应对1

  销售人员:“先生,您真有眼光,这款牛仔裤是今年最流行的款式,而且是纯棉面料的,您摸摸看,手感非常舒服。”

  (先赞美顾客,以赢得顾客的好感,然后向顾客介绍衣服的优点和好处,提高衣服对顾客的吸引力)

  正确应对2

  销售人员:“先生,您一来就直奔这款牛仔裤,一看就知道您是个识货的行家!这款牛仔裤的款式和颜色都非常不错,很多顾客一进门就被它吸引了,而且这款牛仔裤这几天正在做店庆促销活动,可以打8.8折,现在买非常划算。先生,您买不买没关系,先穿上试试效果吧。”

  (先赞美顾客,以赢得顾客的好感,然后向顾客介绍衣服的优点和价格优势,并引导顾客试穿)

  正确应对3

  销售人员:“先生,您眼光可真好啊!这款牛仔裤是我们店卖得最好的一款了,它除了款式设计时尚外,您知道它还有什么优点吗?”

  (先赞美顾客,以赢得顾客的好感,然后用提问的方式引起顾客对衣的兴趣,这样能在无形中放大衣服在顾客眼中的优点)

  顾客:“呵呵,不知道,是什么啊?”

  销售人员:“这款牛仔裤是来自瑞典的XX休闲品牌,它的面料以棉麻为主,崇尚环保和自然……”

  (向顾客介绍衣服的优点)