用户名: 密码: 验证码:
设为首页 加入收藏夹
主页 > 经营 > 销售技巧 > 正文

老顾客要求优惠话术

来源:中国店网 时间:2016-12-04 [字体: ] 点这里开始创业
  话术1

  顾客:“我是你们店的常客了,经常来光顾你们的生意,难道一点优惠都没有吗?”

  销售人员:“王姐,我知道您经常光顾我们店,非常感谢您长期以来对我们的信任和支持!但是真的很抱歉,在价格方面我确实无能为力,这一点请您一定要多多包涵,因为在价格上我们采取的是实实在在的统一定价。不过您放心,我们最近正在搞老顾客加倍返还积分活动,现在就可以把您的积分累计进您的会员卡里,等到您的积分累计到一定金额就可以享受我们的优惠方案了!王姐,来,我给您包起来吧!”

  (先对顾客的长期支持表示感谢,然后向顾客解释服装店的价格政策,并请求顾客予以谅解,最后将顾客引导到积分累计活动上,让顾客获得心理平衡,从而促使顾客成交)



  话术2

  顾客:“很多服装店对老顾客都有优惠,我是你们店的常客了,难道一点优惠都没有吗?”

  销售人员:“刘先生,非常感谢您长期以来对本店的厚爱与支持,但是真的非常抱歉,因为我们公司在定价上一直都是非常公道、实在的,我想这一点您作为老顾客也一定知道,并且我们的衣服做工精细,质量和售后服务都非常有保障,而这也是我们赢得许多像您这样的老顾客信任与厚爱的重要原因。所以在价格上要请您多多包涵!不过您放心,我会立刻将您的意见和建议报告给公司领导,如果有大顾客的优惠方案出来,我会立即打电话与您联系,好吗?”

  (先感谢顾客的支持,然后向顾客强调衣服的优点和利益,最后表示会及时将顾客的建议反馈给公司领导,让顾客获得重视感和满足感)

  顾客:“嗯”

  销售人员:“来,刘先生,我帮您把衣服包起来吧!”

  (引导顾客成交)

  话术3

  顾客:“我是你们店的常客了,经常来光顾你们的生意,难道一点优忘都没有吗?”

  销售人员:“张姐,这一点我当然知道,我已经为您服务过好几次了,好长一段时间不见还怪想您的呢!因为您一直以来给了我们服装店很多支持和照顾,所以我代表服装店真诚地对您表示感谢!不过关于价格的问题还要请您多理解,  ,因为我刚才给您的确实已经是本店最低的会员价了。”

  (先对顾客的长期支持表示感谢,然后向顾客解释给她的价格已经是最低会员价,让顾客获得重视感和优越感)

  顾客:“嗯”

  销售人员:“张姐,我想您其实也不是非得坚持要个优惠价,这样吧,我帮您向店长申请一个小礼物,保证让您惊喜,请您稍等。”

  (以申请赠品等其他非价格优惠的形式引导顾客成交)