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顾客说跟你们店长认识总得给点优惠怎么办

来源:中国店网 时间:2016-12-04 [字体: ] 点这里开始创业
  向销售人员索要优惠,但是被拒绝了,顾客说:“我跟你们店长是老相识了,看在你们店长的面子上,你们总得给我点优惠吧。”

  错误应对

  1、“我们是统一定价,谁来买都一样。”

  这种说法极为不妥,不但驳了顾客的面子,而且连店长的面子也一起驳了)

  2、“这个我可做不了主,要不您直接找我们店长吧!”

  (这是一种缺乏专业素养和不负责任的说法,直接把顾客提出的价格难题推给了店长,不但容易引起顾客的不满,而且一旦传到店长那里,也会引起店长的不满)

  3、“就算我们店长在,您买也是这个价。”

  (这种说法不仅会让顾客觉得很没面子,而且把店长置于只重利益、不近人情的地步,会给店长的声誉带来很大的负面影响,并且损伤店长和顾客之间的感情)

  销售人员在接待顾客的过程中,偶尔会碰到一些自称是老板或店长朋友的顾客。这种顾客其实是非常令人头疼的:给他们优惠吧,店铺的利润和服装销售人员的销售提成就会受损;不给他们优惠吧,顾客又会觉得不给他和店长(或老板)面子,损伤店长(或老板)和顾客之间的感情。对于这种情况,销售人员一定要充分考虑到店长(或老板)的难处,尽量不要把问题推到店长(或老板)那里。

  面对顾客类似的价格异议,销售人员一定要学会婉转、隐晦地拒绝顾客,既把顾客的面子给了,让顾客有台阶可下,又达到了自己不降价的目的。而要实现这一点,最有效的方法就是赞美顾客(最好是利用略带惊讶的赞美),让顾客觉得自己在你这里受到了足够的重视和尊重,满足顾客的虚荣心理,然后向顾客解释现在的价格已经是店长(或老板)给朋友的价格了,从而赢得顾客的配合和妥协。



  正确应对1

  顾客说:“我跟你们店长是老相识了,看在你们店长的面子上,你们总得给我点优惠吧。”

  服装销售人员:“哇,您是我们店长的朋友啊,真是羡慕您啊!至于价格方面您就放心好了,我们给您的一定是店长朋友的优惠价,这个在我们一上班时店长就特意交代过了。”

  (先用略带惊讶的语气赞美顾客,满足顾客的虚荣心理,然后向顾客解释现在的价格已经是店长给朋友的优惠价格了)

  正确应对2

  顾客说:“我跟你们店长是老相识了,你们要是再不给我优惠点,我就给你们店长打电话了。”

  服裝销售人员:“先生,这真是让我为难了,您给我们店长打电话,我们店长还以为是我们对他的朋友招待不周呢!其实我们店长因为朋友较多,所以早就交代过我们好几遍了,只要是他的朋友,都用这个优惠的价格,绝对不能跟一般的顾客一样,所以待会儿还得麻烦您帮我在单子上签个名。”

  (先向顾客诉苦,以赢得顾客的谅解,然后用店长特意交代的优惠价满足顾客的虚荣心)

  正确应对3

  顾客说:“我跟你们店长是老相识了,看在你们店长的面子上,你们也得多给我点优惠吧。”

  服装销售人员:“嗯,其实我们店长之前早就跟我们提过,因为他怕自己太忙,招呼不到朋友会不好意思,所以特地交代只要是他的朋友,都用这个最优惠的价格,因此刚刚给您的价格,确实已经是我们店长的朋友才能享受的价格啦!这一点您就放心吧!”

  (用店长特意交代的优惠价满足顾客的虚荣心,促使顾客成交)