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顾客还价应对话术

来源:中国店网 时间:2016-12-05 [字体: ] 点这里开始创业
  话术1

  顾客:“你看我都跟你谈了这么久了,我是诚心想要,你就再给便宜点吧,再便宜点我就要了。”

  销售人员:“姐,我知道您是诚心诚意要,首先非常感谢您对我们品牌的信任和支持。其实我也很想做成您这笔生意,只是真的很抱歉,我们给您的价格已经是非常实在、非常公道的价格了,确实没办法再给您优惠了,这一点还请您多多理解!其实买衣服价格固然重要,但最重要还是要适合自己,您说是吧?像这款衣服不仅非常适合您,而且质量又这么好,买了可以穿好几年,合算下来其实是很实惠、很划算的,您说是吧?”

  (先真诚地对顾客的感受表示认同,然后告诉顾客价格无法再降的原因,最后向顾客强调衣服的利益点)

  顾客:“嗯”

  销售人员:“那您看您是直接穿走,还是我帮您包起来?”

  (用选择成交法引导顾客成交)



  话术2

  顾客:“你看我已经来过你们店好几次了,我是诚心想要,你就再给便宜点吧,再便宜点我就要了。”

  销售人员:“我知道您来过很多次了,也知道您很喜欢这件衣服,其实我也很想把这件衣服按您说的价格卖给您,这样至少我也有销售业绩嘛!所以如果能再优惠,我一定会给您的,只是真的很抱歉,请您一定要谅解,因为衣服要做出好质量,成本肯定要相对高一些,  不过只有高质量,才能让您买得放心,穿得舒心,您说是吧? "

  (首先对顾客的感受表示认同,然后告诉顾客价格不能再低的理由)

  顾客:“嗯”

  销售人员:“而且这款衣服目前非常热销,现在库房只剩下不到10件了,如果您再犹豫的话,恐怕连最后一件都要错过了!姐,不用再犹豫了,我帮您包起来吧?”

  (用衣服热销和库存所剩无几给顾客制造紧迫感,并运用假设缔结法引导顾客成交)

  话术3

  顾客:“你看我已经来过你们店好几次了,我是诚心想要,你就再给便宜点吧,再便宜点我就要了。”

  销售人员:“是的,我今天看到您来过好几次了,我都有点不好意思了!看得出来您真的很喜欢这款衣服,并且这款衣服也非常适合您!其实我作为销售人员,也很希望把这款衣服再便宜一些卖给您,只是在价格方面我确实无能为力了,相信您也知道,我们这款衣服目前正在做促销,价格已经比原来降了20%,如果还要再低确实有点为难我了!这一点还请你多多包涵!您觉得除了降价之外,如果想要成交的话,我还能做些什么补偿呢?我是很有诚意做成您这笔生意的。”

  (先向顾客表明自己为其着想的心情,并向顾客解释不能再降价的理由,然后询问顾客除降价外,还有什么方法可以成交,让顾客来指引成交方向)

  顾客:“那你再想想办法给我点其他优惠呗!总不能什么优惠都没有吧!”

  销售人员:“要不这样吧,您也来了这么多次了,我也很想交您这个朋友,我帮您跟店长申请一下,送您一件非常实用的小礼物,您看这样成吗?”

  (运用补偿成交法,即用送赠品等优惠形式引导顾客成交)。

  顾客:“好吧。”