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顾客说再便宜点我就买了怎样应对

来源:中国店网 时间:2016-12-05 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客看中了一款衣服,但是觉得价格有点贵,于是不停地跟服装销售人员砍价:“你看我都跟你谈了这么久了/你看我都来你们店好几次了,我是诚心要,你就再给便宜点吧,再便宜点我就要了。”

  错误应对

  1、“不好意思,这已经是最低价了。”

  (这种说法的言外之意是告诉顾客价钱不可能再低了,会在很大程度上打击顾客的购买积极性)

  2、“不好意思,我们品牌服装店,不讲价的。”

  这是一种直截了当拒绝顾客的说法,显得非常生硬,不仅会降低顾客的购买热情,而且会让顾客觉得很没面子)



  3、“我们也是诚心卖,但价格真的没办法再低了,如果可以早就卖给您了。”

  (这种说法的言外之意是告诉顾客别再浪费心思了,降价肯定是不可能的,同样会降低顾客的购买积极性)

  4、“价格是公司统一规定的,我们也没办法,您不要让我们难做嘛!”

  (这种拿公司规定当挡箭牌的说法,旨在赢得顾客的理解和同情,但这会把公司置于不近人情的地步,使公司的形象和声誉受损)

  顾客多次来到服装店,或者长时间跟服装销售人员软磨硬泡砍价钱,说明顾客的购买欲望比较强烈,在这种情况下,只要服装销售人员处理得当,促成交易的可能性是非常大的。

  对于这种顾客,最重要的是给足顾客面子,因为这类顾客一般心理上都会有一定的焦虑感,所以服装销售人员要用真诚、自然的语气将心比心地与他们沟通,让顾客切实感受到目前这个价格确实无法再低了,或者礼貌、真诚地询问顾客如果不降价还有什么方法可以促成交易,同时将衣服的利益点和价值凸显给顾客,推动顾客做出购买决定。

  当然,对于一些强烈要求优惠的顾客,服装销售人员也可以在自己的权限范围内适当做出让步,不过让步一定要讲究技巧和方法。服装销售人员在让步时一定要先坚守价格底线,最后再找个台阶,以少量退步与顾客达成交易,比如向顾客提供额外的好处,如特别折扣、小赠品、免费服务等。一旦顾客表现出动摇或默许后,服装销售人员要不失时机地运用选择成交法、假设缔结法等方法推动顾客成交。