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顾客说你们的东西太贵了能打折吗怎么办

来源:中国店网 时间:2016-12-05 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客在店内逛了一圈,然后指着其中一款商品向销售人员间道:“你们的东西够贵的啊,能打折吗?”

  错误应对

  1、“现在没有打折活动,可能过一阵子会有。”

  (这种说法无异于暗示顾客过段时间再来买比较划算,延缓了顾客做出购买决定的时间,会在很大程度上降低销售的效率和成功率)

  2、“对不起,我们是品牌店,实行全国统一售价,从来不打折。”

  (这种说法无异于告诉顾客想打折没门,这种直接对顾客给予否定回答的做法,会让顾客有一种碰壁的感觉,从而大大降低顾客的购买热情和积极性)



  3、“我们只针对VIP顾客有些折扣,对普通顾客没有。”

  (这种把顾客分为三六九等、对顾客区别对待的做法,会让顾客觉得自己受到了轻视和不尊重,从而导致销售的失败和顾客的流失)

  当顾客提出“能否打折”等问题时,销售人员不可为了迎合和留住顾客而一味给予顾客肯定回答。否则,一来可能使服装店的利润和自己的销售提成受损,二来可能引发顾客得寸进尺的心理:适当对顾客说“不”,不但能让销售人员获得顾客的理解和尊重,而且能获得顾客对服装品质的认可,提升品牌的信誉度和竞争力。

  不过,销售人员在对顾客说“不”时,一定要讲究方式方法。说“不”之前,销售人员首先要对顾客的想法表示理解和认同,其次要使用“抱歉/对不起/不好意思,这个问题您确实让我为难了”等礼貌用语对顾客的打折询问予以委婉的否定,然后要迅速转移话题,将打折的问题转移、聚焦到商品是否适合顾客的问题上,即围绕商品的独特卖点、价格策略(如会员折扣)、服务优惠等方面向顾客做出解释说明,以取得顾客的理解和认同。最后要不失时机地引导顾客进行试穿和体验。