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打折和赠品只能二选一应对话术

来源:中国店网 时间:2016-12-09 [字体: ] 点这里开始创业
  话术1

  顾客:“我看到很多顾客手里都拿着赠品呢。也给我来一份吧。”

  销售人员:“看得出来您对我们的赠品非常喜欢,只是真的很不好意思,出于对成本的考虑,活动期间顾客只能在折扣和赠品中选择其中一种。这一点还请您多多理解!”

  (先向顾客表示诚恳的歉意,然后向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因)

  顾客:“哦,原来是这样啊,我还以为两样都可以要呢!”

  销售人员:“先生,其实我们店的赠品确实很不错,都是我们领导从市场上精挑细选的,价值高而且非常实用,如果在外面买需要花不少钱呢。所以我建议您考虑我们的赠品!”

  (向顾客强调赠品的优点和价值,并建议顾客选择赠品)



  话术2

  顾客:“我看到很多顾客手里都拿着赠品呢。也给我来一份吧。”

  销售人员:“美女,您的想法我非常理解,也很希望能帮到您!但是真的很抱歉,我确实无能为力,如果两样都给您的话,公司真的会亏本,所以这次促销活动真的只能让您选择折扣和赠品的其中一样,还请您多多原谅。”

  (先向顾客表示诚恳的歉意,然后向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因)

  顾客:“哦,原来是这样啊。”

  销售人员:“其实我觉得对您来说还是折扣更划算、更合适一点,因为它是实实在在的折扣,可以直接抵现金。而且这款衣服确实非常适合您,您穿上它特别能凸显您的身材和气质。再说了,您也不是因为这些赠品才买这款衣服的,您说是不是?”

  (向顾客强调衣服的优点和利益,并建议顾客选择折扣)

  话术3

  顾客:“我看到很多顾客手里都拿着赠品呢。也给我来一份吧。”

  销售人员:“先生,您的想法我非常理解,我们的打折和赠品确实都很吸引人,但您这样可真有点为难我了。公司核算过成本,如果两样都送的话就会亏本,所以我们这次促销活动只能让顾客在折扣和赠品之间选择其一,没办法让您同时选两个,这一点还请您多多理解和包涵。”

  (先对顾客的想法表示理解,然后礼貌、委婉地拒绝顾客的要求,同时向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因,并向顾客致以诚恳的歉意)

  顾客:“你就给我赠送一个呗!”

  销售人员:“看来您真的很喜欢我们的赠品。嗯……要不这样吧,如果活动结束后还有多余的赠品,我一定给您留一个,然后打电话通知您过来取,您看可以吗?”

  (对于比较执著的顾客,可以用“以退为进”的方法掌握主动——姑且答应顾客的赠品要求,等活动结束后,给不给赠品主动权就在你手里了:想给就说有剩余,不想给就说没剩下)