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打折和赠品只能二选一顾客却说两样都要

来源:中国店网 时间:2016-12-09 [字体: ] 点这里开始创业
  公司规定,打折和赠品只能两者选其一,但是顾客却想两样都要:“听说你们店还有赠品是吧,我看到很多顾客都拿着呢。也给我一份吧。”

  错误应对

  1、“对不起,我们打了折就不能再送赠品了。”

  (这属于一种机械的解说方式,对顾客来说没有任何说服力)

  2、“抱歉,公司规定打折和赠品只能二选一,不能两个都要。”

  (这种直接拒绝顾客要求的方式语气生硬,缺乏人情味,不但起不到说服顾客的作用,而且会让顾客觉得很没面子)



  3、“不好意思,这是公司的规定,我们真的没办法答应您的要求”

  这种用公司规定做挡箭牌的做法有敷衍顾客之嫌,很容易引起顾客的反感)

  4、“您还是选择打折更划算,其实赠品都是一些小玩意,根本值不了几个钱。”

  (这种说法有讽刺顾客爱贪小便宜之嫌,而且有“自我贬值”的味道,会让顾客觉得服装店太没诚意、太没档次、太不把顾客当回事了,竟然拿一些不值钱的小玩意当赠品糊弄顾客)

  5、“您两样都要,那我们可就赔大了!”

  (这种说法有责怪顾客贪得无厌之嫌,会让顾客心里觉得很不舒服)

  有些顾客在买衣服的过程中,往往会表现出“贪得无厌”的一面,总希望销售人员给予自己尽可能低的折扣或尽可能多的赠品,甚至想折扣、赠品一起要。而作为销售人员,往往又无权降低折扣,更不可能随意赠送赠品。

  当顾客提出“折扣、赠品一起要”的不合理要求时,销售人员首先要诚恳、委婉地对顾客的想法表示理解,然后耐心、细致地向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因,以求得顾客的理解和包涵;之后,销售人员要及时将顾客的注意力转移到赠品的价值或折扣的优惠上,让顾客在限定范围内根据自己的喜好和实际情况做出选择。在这个过程中,销售人员要么向顾客强调赠品的价值让顾客选择赠品,要么向顾客强调折扣的利益让顾客选择折扣;如果顾客比较执着、难伺候,也可在推荐折扣的同时做出适当让步,告诉顾客活动结束后如果有多余的赠品会为他保留。