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顾客说“我买这么多都不给打折那我一件都不要了”怎么办

来源:中国店网 时间:2016-12-09 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客一下买了好几件衣服,并以此为由向销售人员索要折扣,但是却被销售人员拒绝了,于是顾客很不满地说:“买一件不给打折也就算了,我一下买这么多件也不给打折啊!那我一件都不要了!”

  错误应对

  1、“那买不买随便您吧,我不勉强您。”

  (这种顾客买不买都无所谓的态度,无异于在把顾客往外赶,很多顾客在听到服装销售人员这么说以后,会头也不回地离开)

  2、“那您自己考虑吧。”

  (这种说法好像给了顾客很大的购买主动权,但其实是在驱赶顾客离开,因为顾客此时正处于成交的边缘地带,需要销售人员再主动推他一把,如果销售人员不但不向成交的方向推动顾客,反而说些“风凉话”,必然会使即将成交的生意泡汤)



  3、“这个价钱已经相当便宜了,不信您可以到别的地方看看。”

  (这种说法无异于在把顾客往别的地方赶,就算你的价格真的很便宜,顾客离开以后也不见得会回来)

  4、“抱歉,我们的衣服是全国统一定价,不管您买多少件都是一样的。”

  (这种赤裸裸地拒绝顾客的说法会让顾客觉得很没面子,从而导致销售的失败)

  5、“买这么几件还算多?上次有个顾客一下买了8件都没有打折!”

  (这种反问和拿顾客与其他顾客对比的做法,含有贬低和揶揄顾客的味道,会让顾客心里觉得很不舒服)

  在成交之前,几乎每位顾客都会要求打折。不过,很多顾客在提出折扣要求时,其实本身并没有抱百分之百的希望,他们之所以提出这方面的要求,更多的是希望得到销售人员的尊重。因此,销售人员在处理类似的问题时,关键不是能够给顾客打多少折,而是给予顾客足够的尊重,让顾客感受到一种与众不同的自豪感和愉悦感。

  对于本案而言,销售人员首先要对顾客的想法表示理解和认同,同时向顾客强调衣服的卖点和价值,增强顾客对商品的好感和购买兴趣。如果顾客对打折比较执着,销售人员要先向顾客示弱,然后再进行反攻。具体做法是:先向顾客表示自己没有打折的权力,然后表明自己很想做顾客的生意,最后给顾客设置一些实现打折的障碍,比如以向老板或店长申请特别折扣、附加赠品等形式,力争引导顾客成交。在这个过程中,销售人员一定要让顾客感觉到自己在竭尽全力帮他解决问题,这样即使最后没有给予顾客任何实质性折扣,顾客也会谅解你确实已经尽力了而最后妥协。当然,如果经过一番努力给予了顾客一定的折扣,顾客就会更加感激你。