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如何做好成交后的收尾工作

来源:中国店网 时间:2016-12-17 [字体: ] 点这里开始创业
  经过试穿和一番讨价还价之后,顾客终于购买了,这时候销售人员应该如何做好收尾工作呢?

  错误应对

  1、“请慢走,欢迎下次光临!

  (这种说法过于机械和平淡,很难给顾客留下深刻印象)

  2、“谢谢光临,再见。”

  (这种说法毫无特别之处,同样无法给顾客留下深刻印象)



  在销售实践中,很多销售人员往往只注重成交前客情关系的维护,而成交之后,顾客的心理感受如何,则很少有人去关注。殊不知,成交后的这段时间恰恰是最容易出现问题(比如顾客悔单)的时间,同时也是最能巩固客情关系的时间。很多顾客在购买完之后,想得最多的一个问题就是“我买得到底值不值”,在这个问题的驱使下,顾客可能会向亲朋好友征询评价和意见,也可能会自己下意识地进行比较,以判断自己是买亏了还是买赚了。

  因此,顾客买完以后,销售人员要学会给顾客一颗“定心丸”吃。正确的做法是:祝贺顾客做出了明智的选择,购买到了称心如意的商品(最好再次强调一下商品的特色和卖点,让顾客觉得物有所值),让顾客对此次成交充满信心;同时还要对顾客给予适当的赞美,以便给顾客留下满意、愉快的购物体验。另外,为了让顾客获得比较完美和理想的体验,延长商品的使用寿命,销售人员最好向顾客介绍一下保养方法和注意事项。当顾客准备离开时,销售人员要真诚、面带微笑地向顾客道别,要尽量避免使用“慢走、走好”之类的道别语,多使用“欢迎再来、欢迎下次光临”等。

  正确应对1

  销售人员:“您眼光真好,恭喜您为先生买到了这么好的衣服,如果您先生有时间,记着下次一定要带他一起过来哦!我们下周会到一批最新款式的情侣装,希望还能为您服务,谢谢您的光顾,欢迎您下次光临!”
(祝贺顾客做出了明智选择,同时告诉顾客服装店近期的经营动向,并邀请顾客再次光临)

  正确应对2

  销售人员:“先生,您选衣服真有品味,这款衣服是很多精品男士最钟爱的衣服款式,祝贺您又拥有了一款好衣服。对了,这款衣服因为面料比较特别,所以您在穿着和洗涤时需要注意以下几点……谢谢您的光临,欢迎下次再来!”

  (赞美顾客,祝贺顾客做出了明智选择,同时向顾客介绍衣服的洗涤、保养方法和注意事项,并邀请顾客再次光临)

  正确应对3

  销售人员:“先生,恭喜您挑选了一款称心如意并且与众不同的衣服,相信您穿上以后一定能博得周围朋友的一片赞誉之声。请您拿好。欢迎您常来!”

  (祝贺顾客做出了明智选择,同时用朋友式的语气邀请顾客经常光临)