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顾客不要礼品要价格优惠怎么办

来源:创业网 时间:2016-12-31 [字体: ] 点这里开始创业
  不良应对:

  1、不好意思,赠品不能抵兑现金的。

  2、礼品是礼品,优惠是优惠,不可以的。

  3、这样不行啊。

  实战策略:

  当店员夸礼品值钱时,顾客往往会反将一军“既然这么值钱,我不要了,就直接优惠相应的价钱算了”。所以,店员在介绍礼品时,尽量少说“这个礼品值100元钱呢”之类敏感话语,可以说“这个礼品很有价值”,这样就不会被反将一军了。

  就本案例而言,顾客还会有“礼品不要了,最便宜多少钱”的说法。解决类似问题的关键是不要顺着顾客的思路去回答,而是要用明确的语言将礼品与折扣这两个概念分开。



  销售话术:

  1、不好意思,礼品是我们公司对您购机表示感谢的一点心意,并不计人手机优惠的。现在手机没有多少利润可赚的了,请您理解!我代表公司先谢谢您了,理解万岁!就拿这一台了。

  2、这个价格已经是促销价了,礼品是手机厂家统一配送的,和手机价格是两码事。即使没有这份礼品,这个价格购机已是物超所值了。更何况还有礼品呢!真是太超值了,您说呢?

  情景对话:

  顾客:能不能多送一份礼品啊?

  店员:小姐您好,说句心里话,我也很想满足您这个要求。可是您知道吗?就在昨天我们一位内部员工买了这款手机,想多要一份礼品,店长都没同意呢!店长说,礼品没有多余的,为了保证每一位顾客都能获得有价值的礼品,每位顾客都仅限送一份。如果我多送一份给您,其他顾客就会少了,这就违背了我们公司的承诺,也是违反公司规定的,所以还请您见谅了。

  顾客:那我不要礼品了,给我优惠100元钱吧。

  店员:不好意思,礼品是我们公司对您购机表示感谢的一点心意,并不计人手机优惠的。而且这个价格已经是促销价了,礼品是手机厂家统一配送的,和手机价格是两码事。即使没有这份礼品,这个价格购机已是物超所值了。更何况还有礼品呢!现在手机没有多少利润可赚的了,请您理解。我代表公司先谢谢您了,理解万岁!就这一台了。

  顾客:好吧。

  点评:送顾客礼品是销售过程中的一项艺术,既要让顾客感觉有价值,又不能让顾客轻易得到。这样顾客才会认为礼品珍贵。