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顾客说把零头抹去怎么办?

来源:中国店网 时间:2015-08-25 [字体: ] 点这里开始创业
  今天一位阿姨进来买衣服,相中了一件黑色的短裤,导购见对方喜欢,刻建议她试一下看看效果,“阿姨,我觉得这条短裤很适合您呢,你的腿型很好看,穿出来一定很漂亮。”

  “好吧,那我就试试。”阿姨很快被说动了,拿着衣服就去了试衣间。

  “阿姨,您看我说的没错吧,您穿着果然很合适呢。”导购热情地说道。

  顾客只是笑着,没多说话,又转身看着裤子合不合适。突然顾客突然抬起头来问道:  “这条短裤多少钱啊?”

  “嗯,120元。”导购说道。

  “姑娘,这条短裤我很喜欢,你就算便宜点吧。”阿姨开始讲价了。

  “我们的价钱都是明码标价,按规定来的。”导购委婉的说道。

  “小姑娘,话不要说的这么死嘛,这样吧,我也不会证称降很多,把这零头抹去,正好凑个整数,我好给钱你也不用找啦。”阿姨很熟络的跟导购砍价。

  “阿姨,这个真不行……”导购开始犯难了,她除了这句话什么也不会说了,该怎么说服这位阿姨啊?



  抹零头是个让很多导购头疼的问题,有很多顾客都是因为没有“享受”到这个个优惠而放弃买衣服的打算。就像上面故事中的阿姨一样,其实他们并不缺这20块钱,他们想要便宜这些钱,有时候可能只是为了争个面子,也有可能是顾客本来不想买,但是导购推销得很热情,顾客不好意思拒绝,只好在价格上和导购纠缠,然后给自己一个离开的理由。

  当面对这种问题时,很多导购都习惯说,“这个价格已经很便宜了。”购这么说,但是顾客不一定这么认为,他认为你这种勉强的语气只是故意装出来的。

  有的导购可能会直接说,“这个真的不能优惠。”这种一口咬死的语气确能防止顾客提出抹去零头的的念头,但是同时也会让顾客觉得没面子而直接离去。

  当顾客提出抹去零头的意见时,导购应该这样说:

  一、告诉顾客最重要的是什么

  顾客的目的是来买衣服的,当然是合适好看最重要,但是一旦碰到价钱题顾客的重心就会转移,这时不妨“提醒”一下顾客,顺便转移顾客的注可以这样说:“王小姐,您都是我们的老顾客了,您对我们的定价早就有所了解,我们的价格一向都是很实在的,所以我给您的价格已经是最低的了。况且咱们买衣服穿着合适漂亮才是最重要的,遇到一件自己喜欢的也不容易,您说对吧?”

  二、想办法结束话题

  顾客其实并不缺零头这点钱,但是纠缠的久了,这点零头在顾客心里就会显得越发重要,所以结束话题是一个很保险的方法。结束话题的方法很简单,你斥只要这样和顾客说就行了,“王先生,这件衣服真的很适合您,你要是放弃这件衣服可就真的太可惜了。我是真心的想把这件衣服卖给您,价格上也是最优惠的了。请问待会儿您是付现金还是刷卡?”说完这句话之后,导购就可以带着顾客去结账了。