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顾客说其他地方便宜多了怎么办?

来源:中国店网 时间:2015-08-26 [字体: ] 点这里开始创业
  今天有位先生来买衬衫,导购见这位先生形象还不错,于是就推荐了几款质量比较好的衬衫,希望能博得顾客的好感。

  但是没想到的是,顾客看了几款衬衫之后,又问了问价格,就皱起了眉头,“你们店的衣服怎么这么贵,这件衣服我在别的地方见过,人家卖的便宜多了。”

  “那别的地方卖多少钱啊?”导购直觉的问道。

  “人家才卖XX元,比你家少了快一半了。”顾客很不客气的说道。

  “啊?”真的是这样吗?导购不知道该怎么说了,“也许只是款式一样,质量不一样吧……”

  “姑娘你也别说了,说个最低价吧。”顾客又毫不客气地打断了导购的话。

  “我们这都是明码标价,您也看到了……”导购委婉的说出了拒绝的意思。

  “算了,我还是到别的地方再看看吧。”顾客见和导购也说不出什么来,于是走人了。

  当遇到上面故事中这种问题的时候,导购应该先分清顾客说的是真还是假,因为很多顾客都想通过这种方式实现打折的目的,毕竟顾客想的都是能少花就少花,这也是无可厚非的事情。

  是最重要的是导购不要被顾客的这句话吓倒,要先冷静下来想一想,顾客既然在之前看到过这样的衣服,那他为什么不在那个店里买,可能是因为那件衣服有点小瑕疵让顾客犹豫了,也可能是顾客想货比三家。有了这个想法之后,接下来就要想办法应对了,首先不要诋毁顾客说的那家店,因为这样既显得你没有度量又解决不了实质性的问题。

  在这里要注意的是,在提到顾客说的那家店时,导购最好不要直接说出个店的名字,这样会加深之前的那个店在顾客脑海中的印象,导购不妨用“那个店”来代替店的名字,让顾客对那家店的印象淡化。

  顾客说:“我在其他地方看见过这个,人家卖的便宜多了。”时,导购应该这样说:

  一、两者都不错,但是有差別

  先肯定顾客之前说的那个店,获得顾客的认同感,然后想办法不着边际地转移话题,对于这种话题“避而不谈”未尝不是一个好的解决方法。导购可以这样跟顾客说,“你说的那个店不错,他们的衣服也不错,不过您可以试试这件衣服合不不合适,有时候即使是同款的衣服,面料不同穿起来也会有不同的效果,您先穿一下,试试效果如何。”

  二、虽然贵,但物有所值

  其实很多顾客也都明白“一分钱,一分货”的道理,顾客之所以觉得贵很可能是没有发现衣服的价值在哪里,只要导购将这件衣服的优点告诉顾客,这时价格可能就会相对好商量一点。导购可以这样告诉顾客,  “是的,虽然价稍微高了一点,但是您只要试穿一下就会觉得这件衣服肯定是物有所值,不论是质量,还是设计,这款衣服做的都非常的好,所以有很多老顾客都愿意多点钱买这件质感好的衣服。不信,您可以试一下,来,这边请。”