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顾客说没带够钱怎样应对?

来源:中国店网 时间:2015-08-26 [字体: ] 点这里开始创业
  今天一位带着孩子的顾客来店里买衣服,相中了一条浅黄色的裙子,由正赶上打折,顾客想趁机多买几件,于是顾客又挑了一件上衣,两件衣服搭配在一起试了一下,效果让顾客很满意。

  “行,那这两件我都要了。”顾客心满意足地说道。

  “好,那我现在就给您包一下。”导购微笑着说道。

  “哎,先等一下,这两件衣服一共多少钱?”顾客叫住了刚要转身的导购。

  “您来的正是时候,这两件衣服都在搞活动呢,裙子是打八五折,上衣打九折,两件一共是XX元。”

  “我说妹子,看在咱俩这么投缘的份上再便宜点吧,姐姐今天出门没想到会一下子买两件衣服,所以钱也没带够,你再便宜点吧。”顾客说出了自己的“难言之隐”,希望导购能理解她的“囊中羞涩”。

  “啊,是这样啊?可是这已经是优惠之后的价格了,我没办法再低了。也知道我们的定价都是按公司规定来的,您让我也很为难。”导购不知道该不该相信这位顾客,她真的是没带够钱吗?现在又该怎么办呢?

  面对顾客没带够钱的这种问题,导购应先根据顾客的表情动作,判断顾是不是真的没带钱,虽然这种情况出现的几率比较小,但并不代表没有。如果顾客是真的没带钱,那么在条件允许的情况下,导购可以和顾客一起想办法解决。在这个过程当中,导购应注意不要伤了顾客的面子,给腻脣一个台阶下。

  有的顾客说没带够钱可能只是一个借口,这就需要导购继续努力,不要放弃,多和顾客说话以掌握主动权,然后多用一些打比方的话说服顾客,暂时避开对衣服价格的争论。等顾客认同你的观点之后,价格就不再是问题了。

  当顾客说钱没带够,要求便宜点时导购应该这样做:

  一、为真沒带钱的顾客保留面子

  结账的时候发现钱没带够是一件很尴尬的事情,这时如果导能为顾客保留面子,相信顾客一定会在心里感激你的。要想解决这个问题为顾客推荐便宜一些的衣服,但是说的时候要注意技巧。导购可以这样说:“这个没关系,来看看这件衣服吧,和刚才那件质量差不多,但是价格实惠很多,有很多顾客都选这一件呢。”

  二、和顾客商量一个可行的办法

  可以这样跟顾客说:“没带够钱很正常,我买东西的时候也经常忘了带钱。不过没关系,相比于金钱我们更看重您的承诺,我们一起想个办法吧。”这个办法可以是让顾客抵押一些随身物品,也可以是其他的,相信经过这件事,你和顾客的关系也会更进一层了。

  三、打比方

  这种方法对于把没带够钱当借口的顾客是很有效的。导购可以这样和顾客说,“小姐,如果您这个月的工资比以前少了,那您一定会减少生活费,对不对?所以你每天只要节省几块钱,就可拿到这件漂亮的衣服了。看到喜欢的衣服却不能穿到自己身上,岂不是太令人遗憾了?”