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顾客说按会员价给我怎么办?(图)

来源:中国店网 时间:2015-08-29 [字体: ] 点这里开始创业
  有位顾客相中了一件衣服,老板连忙前去招待,为顾客解说。顾客本来就对这件衣服挺满意的,听了老板的话之后更是连连点头。

  “我能试一下吗?”顾客问道。

  “当然可以。”老板热情的说道。

  这位顾客身材不错,穿起来还蛮有感觉的。也许这笔生意离成功不远了,老板在心里想着。

  “我就要这件吧,多少钱?”顾客看着镜子中的自己,犹豫了一下说道。

  “这件衣服是400元。”老板回答道。

  “不能再便宜点吗?给我算个会员价吧。”看来顾客对价钱不是很满意。

  “如果您是本店的会员,当然是可以的。但如果不是……”老板委婉的说道。

  “不是会员就不行了吗?不必这么较真吧。”

  “会员卡是顾客买衣服超过XX元以上,我们免费为顾客办的,不如您再挑两件衣服凑够XX元,这样您就可以享受我们的会员价了。”老板说出了自己的建议,同时也委婉地拒绝了顾客。

  “那算了,就这样吧。”顾客见“会员价”无望,只好按原价买了。



  顾客想要按会员价购买商品,其实无非就是想要价格优惠一点,这是每位顾客在买衣服的时候都渴望的。但是这并不代表这个价钱顾客接受不了,只要导购能解决顾客的这个“非分之想”就可以了。

  但是一般导购在顾客提出会员价的要求之后,都会习惯性的问一句:“请问您有会员卡吗?”说实话,这并不是一个好习惯,因为你这样问会让顾客觉得你是一个势利眼的导购,看不起没有会员卡的顾客,而且你这样间也会让顾客觉得很没面子,所以这句话还是少说为妙。

  当顾客要求按会员价购买衣服时,导购应该这样做:

  一、让顾客将心比心

  导购可以告诉顾客自己做的是品牌销售,讲的就是诚信,而这种做法是不讲诚信的,是对其他会员的不公平待遇。导购也可以这样说,“先生,相您也知道我们是品牌销售,是最讲诚信的,这也是广大顾客一直支持我们的原因。您现在可以想一下,假如您是我们的会员之一,在听到我们按会员价把衣服卖给不是会员的顾客之后会怎么想,您一定觉得我们对您不公平,是不是?估计您以后也不愿意买我们的衣服了,谁会相信一个不讲诚信的品牌呢?不过如果我们店以后有什么优惠活动,我一定会通知您的。感谢您的理解!”一般这句话说完之后,导购最好再说一句“请问您是现金结账呢,还是刷卡”,以尽快搞定顾客,不要给顾客犹豫的时间。

  二、建议顾客半个会员卡

  这个方法跟故事中老板的方法类似,告诉顾客可以办会员卡的条件,然后建议顾客多消费一下,这样就可以长久地享受会员待遇了。