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顾客说再便宜一点我就拿了怎么办?

来源:中国店网 时间:2015-08-29 [字体: ] 点这里开始创业
  很多店铺都喜欢年底清仓甩货,当然王悦家的服装店也不例外,这不,打折促销的牌子又晾出来了。不得不说这种打折促销的方法还是很有效果的,因为今天王悦家的服装店简直就是人满为患,人们都想趁此机会少花点钱,多为自己买点新衣服,过年了嘛!

  但是任何事情都是有两面性的,这种促销方式在为自家店招来顾客的同时,也让有些顾客想“得寸进尺”。

  这天有位顾客看到正在大降价,于是一下子买了好几件衣服,到最后要结账的时候非要王悦再给她算便宜点。

  “我说妹妹,我一下子买了这么多衣服,这么支持你们店,你再给我便”顾客向王悦讨要更优惠的价格。

  “今天的活动已经很优惠了,我想您也看到了,这个价格比平时的折扣了好多呢!”王悦希望顾客能“知足常乐”。

  “哎呀,行了,妹妹,你也知道我不爱砍价,再便宜100块钱我就要了。”顾客说出了希望优惠的价格。

  “这个再便宜一百我们就要赔本了。”王悦坚持不退让。

  “怎么可能,我买了这么多件衣服,一共才便宜一百,妹妹。大过年的,你就让我拿了吧。”显然顾客也不是轻言放弃的人。

  “没错就是因为过年我们才为顾客提供了这次促销活动,但是也希望顾客能体谅一下我们的难处,价格是公司定的,我们能做的就是为顾客提供最好的服务,不如这样,我个人再送您一个小赠品,感谢您对我们的支持,您看成吗?”妈妈及时赶来解决了王悦的难题,成功地让顾客买了单。

  对价格不满意几乎是顾客的一种本能,也是很多顾客的一种习惯。很多导购都有这种感觉,无论多么优惠的价格,顾客还是希望能再低一点。所以对于顾客对价格的不满,导购千万不要说这样一句话,“我们这儿不讲价。”这简直就是让顾客碰壁,甚至还有让顾客离开的意思,用这句话解决这个问题是根本不可能的。

  很多导购对这种问题还有另外一种回应,“这个我也做不了主,价格是公司定的。”这句话传递给顾客的意思则是,这个价格导购可能也觉得有点高,但是公司的决定导购也没办法改变,买不买你自己看着办吧。

  如果顾客提出“再便宜一百块钱我就拿”之类的要求,导购应该这样做:

  —、质量好,用的久,其实不贵

  导购可以用便宜的穿几次就不穿了,与这款贵的相比较,质量好的可以穿的更长久,这样对比一下,顾客就感觉这样还是很划算的。导购可以这先生,我想您也知道,不一样的公司定价的标准不一样,但是我们这儿的价格都是比较实在、公道的,不然也不会有这么多的顾客买我们的衣服,所以这个价格要是再低的话就为难我了。买件质量好的衣服可以穿很长时间,这比那些便宜但是穿几次就不想穿的衣服比起来,其实还是很划算的,而且档次高、显品味,您说呢?”

  二、好质量要高成本

  导购应讧让顾客明白这件衣服虽然贵,但是质量好,因此相对的成本就但是有了质量保证,顾客才能放心购买。导购若想打动顾客,也可以这样说,“王先生,其实我也想再给您算便宜点的,但是你也知道一分钱一分货的道理,质量好的衣服成本肯定就高,但是只有衣服的质量好您才能买得放心穿得安心,是不是?”