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顾客试穿了好几个号码都不合身怎么办?(图)

来源:网易 时间:2016-03-28 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客试穿了好几个号码都不合身,眼看顾客就要失去耐心了……

  错误应对

  1、您的身材也太特别了。

  点评:这种话太伤人了,顾客肯定会就此放弃购买。甚至,敏感的顾客还会因为为你的错误言辞而与你争吵。

  2、不好意思,我们只剩下这几个号码了。

  点评:即使这是实情,也等于是放弃了这个顾客,没有做任何的争取,自然不会对业绩有所帮助。

  3、小姐,您到底是穿什么号码的?

  

点评:顾客听了,会觉得你已经不耐烦了,她自然也不愿意自讨没趣。

  正确应对

  在顾客试衣前,导购应先目测或询问顾客所适合的尺寸。如果最终仍不能确定尺寸,可以拿皮尺测量,以清楚顾客所需要试穿的尺码,并拿淮相应的衣服。

  当然,一个专业的导购是不需要通过询问或者拿尺子测量才能知道顾客所需要的码数的。把握尺码最重要的是靠目测,一个已经入行三个月以上的导购,如果还不能做到目测码数,可以说是非常失职了。如果每次你都需要询问顾客“小姐(先生),你穿多大码?”,顾客就会觉得你根本不够专业,更何况有些顾客(特别是男顾客)根本不知道自己到底该穿多大码的衣服,尤其是有些品牌的尺码不标准。因此,导购必须自家衣服的每一款的大小等情况,并做到顾客进门就能一眼目测出其所需要的码数,在试穿时立即取出客人合适的衣服送到顾客手中。这就是专业服务,专业服务体现专业价格。

  记住,把握衣服的尺码很重要,千万不要自以为是地随便拿一件衣服试穿。这样的试穿并不能引起顾客的兴趣,因为它不适合顾客。更不要以为多让顾客试穿几件是好事,大部分顾客都会感觉厌烦的。尤其是夏天,因为容易出汗,顾客一般都不好意思多次试穿,如果第一次穿着不合适,客人就会因压力大而放弃试穿。因此,把握准尺寸,并拿对衣服是很重要的。

  正确应对

  导购:“小姐,实在不好意思,我是新来的,对尺码把握得不够准确。我给您拿件S码的看看,您稍等!”

  顾客:“好的。”

  点评:在顾客还没表现出不满之前,导购先行把责任揽到自己身上,会让顾客更舒服些。