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顾客说衣服穿起来很紧怎样应对?(图)

来源:中国店网 时间:2016-03-31 [字体: ] 点这里开始创业
  试衣间出来,顾客一边照镜子,一边不停抱怨衣服穿起来太紧。

  错误应对

  1、我们的设计就是这样。

  点评:没有针对顾客异议进行应对,如此回答会让顾客产生这样的看法:你的意思是说你们的衣服就是这样,你爱买不买。

  2、这样才能显示您的好身材呀!

  点评:顾客说紧,你说能显示好身材,即使说的是实话,顾客还是很有可能会认为你是在信口雌黄。

  3、这种衣服宽松了就不好看了。

  点评:的确,有些款式的衣服就是比较紧身,但如此泛泛的回答,顾客又怎么能消除疑虑呢?

  4、这款面料的弹性很好的,穿几次就宽松了。



  点评:这等于是承认了顾客“穿起来太紧”的看法。穿几次会宽松,说不定顾客会认为这衣服有质量问题呢。

  实际上,顾客能提出的某些异议,有时候是一种良性的反应,说明她其实在其他方面对这件衣服还是满意的,或许只是想让导购给他一个更充足的理由,从而将这件衣服收入囊中。

  作为导购,要让顾客感觉到你的专业,要主动引导和教育顾客。要知道,有时候顾客的看法并不一定完全正确。当然,这并非是要求导购要以指点江山的高姿态来面对顾的异议,毕竟,顾客永远是上帝。这时候,导购要克制自己的情绪,表现出积极热情的态度,引导顾客认同你的观点。

  需要注意的是,如果衣服真的不适合顾客,也不能为了完成一次交易,而去找一些自己都难以相信的借口来敷衍顾客。导购不仅要对顾客负责,同时也要对品牌和店铺的形象负责。为了所谓的业绩而欺骗顾客是最不可取的。骗得了顾客一时,骗不了顾客一世。

  正确应对1

  导购:“小姐,这款衣服是相对比较贴身的设计。不过‘看起来紧身,却不紧绷’是我们这款衣服的特点,它的裁剪非常符合人体曲线要求,您身材这么好,穿这件衣服便显得更迷人了。相信我,您穿这件衣服的回头率肯定很高。”

  点评:很多时候,顾客在买衣服时所提出的异议是由于没有信心,给顾客信心是非常关键的。

  正确应对2

  导购:“我们这款衣服的设计灵感来自芭比娃娃,纯真与性感是芭比娃娃迷倒全世界的法宝。这款衣服的花色选择的是用秋天的童话,裁剪采用的是最难的360度立体环绕式的,而且布料的伸展性非常好。您看,它修身的效果是不是非常好?要是宽松的衣服,是没法做到这样的。”

  点评:从衣服的设计理念、风格特色,让顾客认识到“紧”其实并不是缺陷,而是一种优点。

  正确应对3

  导购:“咦,真难得,这件衣服好多人喜欢,就是没一个能有缘招架的住的,没想到穿您身上真是跟定制的似的,撞衫的机会估计都没了。”

  点评:有时候,对于顾客的一些异议并不需要正面回答,通过赞美顾客赢得顾客的心,也就赢得了顾客的钞票。

  正确应对4

  导购:“不好意思,是我的失误,请您稍等一会,我立刻去给您拿一件大一号的。”

  点评:如果衣服确实不适合顾客,导购就应该重新为顾客挑选一件。