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顾客说款式太少了怎样应对

来源:中国店网 时间:2016-04-03 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客走进门店,逛了一圈,有点失望地说:“你们的款式也太少了吧……”

  错误应对

  1、怎么会少呢,有很多啊。

  点评:其实大家都很讨厌别人睁眼说瞎话,事实摆在眼前,导购再这样说只会令顾客感到反感。

  2、这两天卖得差不多了。

  点评:这样的话,顾客通常不会信的。而且,就算顾客信,她也会就此离开的,因为她认为找不到她喜欢的。

  3、哦,新款过两天就到了。

  点评:也许说的都是事实,但是过于单线条的回答,不会从其他角度思考问题,属于非常消极的回应。

  从自己的腰包往外掏钱,每个人都会不情愿。买衣服也一样。要往外花钱,自然希望能买到最好的,自然就希望能多些对比、多些挑选的余地,这就是所谓的“择优心理”。

  如果店里采用的是这种“少而精”的展示模式,导购就应该适时地用一种润物细无声的方式,向顾客阐明此种模式的优势,从而排除顾客认为衣服款式太少的顾虑。

  款式少,但是却很精致,每一款都独具匠心。作为导购,可以跟顾客分享一下设计背后的小故事,这样一种自然而然的过渡更容易被顾客接受和认同,从而达到成功交易的良好预期。



  正确应对1

  导购:“是的,我们这儿的款式确实不多。但是这些衣服来自很多设计师之手,我们老板喜欢游玩,每年有2/3的时间在世界各地跑,看到很有特色的衣服才进回来卖。每一件衣服都有它的故事呢,比如这一件,是我们老板在云南游玩的时候,看到一个游客身上穿的,感觉太漂亮了,就跟了人家大半天,那个游客都要报警了,老板才厚着脸皮问人家衣服是哪里买的。我觉得这里有几款衣服就很适合您。来,我为您介绍一下吧,请问您是想看看上衣还是……”

  点评:故事成就品牌价值,也传播品牌价值。讲述衣服背后的故事的方式更容易让顾客接受挑选余地小的现实,毕竟衣服虽多,有故事的衣服却是可遇而不可求的。

  正确应对2

  导购:“您说的没错,我们店铺的款式看起来是比较少。因为我们的衣服都是做经典长青款的,件件都是精挑细选。您走近仔细看看,我们每一件衣服都有自己的特色,有的看起来一样,但某些细节上就有差别。请问您平常都喜欢什么样的款式,我为您介绍一下吧!”

  点评:“经典”意味着完美、高端,导购可以通过这种自信的推介,提升自己服装的品味。

  正确应对3

  导购:“您真心细,我们的衣服款式是稍微少了一些,但件件都是精品。我们老板觉得独一无二的你应该穿独一无二的衣服,所以每次上架的款式都不多,这也降低了和别人撞衫的尴尬,对吧?比方说这两款就很适合您,这边请,我为您介绍一下。”

  点评:潜移默化地让顾客自己意识到选择少未必不是一件好事,然后再试探推介顾客留意过的款式。