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顾客说衣服太年轻化怎样应对

来源:中国店网 时间:2016-04-03 [字体: ] 点这里开始创业
  一位老顾客走进专卖店,逛了逛,对导购说:“你们的衣服越来越年轻化了,都没有我穿的款式……”

  错误应对

  1、怎么会呢,很多都适合您啊!

  点评:回答得太宽泛,没有发挥导购的作用。

  2、有吗,我觉得没有什么变化。

  点评:很多时候,顾客才不管你是怎么认为的。

  3、不会啦,只是您不习惯而已。

  点评:把责任推给顾客,认为是顾客自身的问题。

  一个品牌,只要其定位没有改变,服装的整体风格都不会作太改动,只是会依据市场和消费者的需求,适时作一些调整。在老顾客提出异议的时候,导购可以先认同顾客的看法,再向顾客阐述虽然衣服风格有细微的变化,但是仍然适合顾客,并且进一步解释这种调整所能达到的良好效果。



  正确应对1

  导购:“是的,我们的设计师在设计风格上作了一点调整,加入了一些年轻的元素。做服装就是做时尚与潮流,‘变化’才是唯一的不变,我们今年想让大家变得更年轻!当然最重要的一点是您本来就很年轻,现在的款式和风格都非常适合您。尤其是……”

  正确应对2

  导购:“您真细心,一点细微的变化都能看得出来,您肯定是我们的老顾客。不过您大可以放心,我们公司最想留住的还是老顾客的心,所以我们只是在原来的基础上加入一点年轻的元素,顾客不仅可以保持原来的风格,还可以加一点俏皮和朝气。我认为这几款非常适合您,我为您介绍一下吧。”

  正确应对3

  导购:“您真有眼力,我们的产品是比以前偏年轻化,但还是适合您的。因为我们只是在原有风格的基础上加了一点流行元素,整体风格还是没什么改变的。个人觉得这样的调整还是很适合您的,因为……”(根据气质、体形、肤色等来说服)

  点评:年轻是女人永远的追求,导购要懂得迎合顾客的心理,把话说到顾客的心坎里。