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顾客说这种款式的衣服已经有一件了怎应应对?

来源:中国店网 时间:2016-04-04 [字体: ] 点这里开始创业
  当导购为顾客推介一款衣服时,顾客却说:“算了,这种款式的衣服我已经有一件了……”

  错误应对

  1、不会吧,这是今年的新款啊。

  点评;如果你就是顾客,说不定会认为这个品牌的新款没有亮点。

  2、怎么会差不多,总有差别吧。

  点评:这样的回答像是在进行辩解。

  3、衣服款式重复是难免的。

  点评:这个你不说,顾客也知道这个道理。

  当导购询问顾客是否有试衣需求时,如果得到的是“我不想试,我已经有一件和这款差不多的了”的回答时,你该怎样做进一步的导购呢?

  顾客做出这样的回答,可能有多方面的原因,或许是他只想看一下价格跟他购买时有多少差别,或许他是真的惯性地喜欢这类型的衣服,或许他只是找个理由搪塞你的销售攻势。这时,作为一名导购,你要傚的就是保有一份积极的心态,适当地询问和仔细地倾听。

  导购,要销售的是整个品牌或者整个店面里的服装,而不是某一件衣服。所以说,“华山一条路”的说法从来不适用于导购,“条条大路通罗马”才是应该奉行的处事方式。既然顾客提出已经有一款差不多样式的衣服,就不要同顾客争辩,而应该灵活地引导顾客的购买行为。就本案而言,顾客长期穿套装,容易产生审美疲劳,导购可以建议顾客适当改变着装风格。在明确顾客的需求之后,以需求为出发点,为他解决问题,问题解决了,生意也就达成了。



  正确应对1

  导购:“您真是个细心的人,既然您已经有一件这种款式的衣服,而我们店铺今天刚好进了一批裙子,搭配这款衣服的效果非常好,您不妨带一件回去?”

  点评:导购要根据不同的情形及时调整自己的销售策略。

  正确应对2

  导购:“小姐,您真是非常有眼光,这件衣服是我们全国店铺在这个礼拜卖得最火的一款。您之前买的那件衣服穿着肯定很舒适吧,其实每个人的身材、气质都不一样,要碰上一件自己穿起来特别合适的衣服也不容易。而且这种衣服适合场合非常多,出镜率很高,您多备一件换着也不错。另外,您仔细看看就知道,这款是我们根据之前的款式改良来的,初看一样,但其实在很多小细节上处理得更精致了。”

  点评:有些人不喜欢总是穿同一风格的衣服,有些人却有着明显的穿衣风格,大多数衣服的款式和风格很接近。一句话,衣服是人穿的,只要顾客喜欢,穿上去得体合身,就是对的。

  正确应对3

  导购:“哦,这样啊。一直穿同样风格的衣服,偶尔改变一下着装风格也不错。我来帮您介绍一些适合您但是风格有些变化的衣服,您试穿看看?说不定会有意想不到的效果!您这边请……”

  点评:条条大路通罗马,顾客不喜欢的,导购就没必要强行推销,而应顺势而为。