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顾客说衣服容易走光怎么办?

来源:中国店网 时间:2016-04-04 [字体: ] 点这里开始创业
  性格内向穿着保守的小文从试衣间出来,用双手捂住前胸,羞羞答答地对导购说:“这件衣服的领口有点低,容易走光。”导购摆出一副很不可思议的表情,似乎在告诉她“你怎么这么没眼光”。小文感觉很受伤,忙离开卖场。有经验的你,应该不会犯这样的错误吧?

  错误应对

  1、不会啊,这样很好看。

  点评:这种回答从侧面上认同了顾客的看法,容易促使顾客放弃购买。

  2、我觉得一点都不低。

  点评:每个人都有自己对着装的判断标准,不要把自己的观点强加在顾客的身上。

  3、要不给您换一件试试?

  点评:这是导购不作为的表现,顾客一提出异议,就轻易放弃努力,这样的导购业绩肯定不出色。

  顾客就是上帝,即便在大多数人看来这件衣服的领口一点都不低,只要面前的这位顾客不能接受,便无济于事。

  导购要注意观察顾客的行为举止,如果遇到的是像小文这样有些内向保守的顾客,导购可以给出搭配裹胸或者丝巾等配饰的建议,而不是一味地强调“我觉得一点也不低”,因为这样的话语在小文这样敏感的顾客听来就是一种蔑视,让顾客有这种感受实在是导购的大忌,这不光会搞砸了眼前的这笔交易,恐怕以后想让这位顾客进店都难。



  正确应对1

  导购:“您说的对,这件衣服的领口是比较低,不过也是这件衣服的独特之处。您只要搭一件小可爱/裹胸,或者搭配一条丝巾,就完全不怕走光了。这件衣服穿起来很有女人的风情,您稍等一下,我这边刚好有一款丝巾搭起来很协调,您去试一下看看效果。”

  点评:任何顾虑,只要有了解决的方案,就不再是顾虑了。

  正确应对2

  导购:“小姐,您真有眼光,这是一款非常有女人味的衣服。您去试穿一下,它并不会真的走光,只是有一点若隐若现的性感,非常迷人的。而且,这款衣服并不是人人都穿的起来的,也只有像您这样身材傲人的顾客,才能穿出那个味道来。”

  点评:适度的恭维会使顾客的自信心猛涨,也使导购的销售过程更为融洽和顺畅。

  正确应对3

  导购:“是的,您说得没错,这件衣服的设计是比较大胆一点,不过这款也是最近卖得非常好的一款。更重要的是,您刚好长得一张娃娃脸,穿上这种小V领,轻轻松松就瘦脸了。如果您怕不小心走光,我建议您搭一件小可爱/裹胸,效果也是很不错的。”

  点评:泛泛的称赞只会让顾客觉得敷衍,具体的赞美才能让顾客体会的真诚。