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顾客说以后会不会有更低的折扣怎样应对?

来源:中国店网 时间:2016-04-18 [字体: ] 点这里开始创业
  “你们以后会不会有更低的折扣”,提出这种问题的顾客,不外乎两种心态:一是怕买贵了不划算,二是希望以更低的价格购买。如何把握住顾客的购买心理,激发顾客的购买热情和欲望,就看导购的处理能力了。

  错误应对

  1、这个不好说,一般来说不会。

  2、看公司政策,这个我说不准。

  点评:以上两种回答都很模糊,不确定因素会降低顾客的消费热情。

  3、这个折扣已经很低了。

  点评:这种回答是与顾客对抗的表现,顾客很可能会解读为“嫌贵你就别买”,如果销售人员是带着情绪说出这句话来,顾客或许理解成“买得起就买,买不起就算了”。显然,无论哪种理解,这样的回答都无法令顾客满意。顾客不满意了,成交的几率也就随之降低。



  顾客消费时,总希望得到最大、最多的优惠,只要顾客觉得还有进步讨价还价的可能,他就不会立刻做出购买的决定。因此,作为导购,面对顾客提出的这种价格异议时,万不可流露出觉得顾客小气、啰嗦的情绪,而应该学会打破顾客的这种无底线的欲望,强调目前的促销活动是力度最大的,而且是有时间上的限制的,以此来给顾客一种紧迫感,从而促成销售的完成。

  正确应对1

  导购:“这一点您放心,我们公司制定折扣是非常规范的,绝对不会随意更改折扣。毕竟我们做生意要对消费者负责,您说对吧?”

  正确应对2

  导购:“大姐,我们这次拿出来做促销的衣服都是码号不全的当季款。以后也可能会有更大折扣的促销,不过一般都是积压时间比较长的库存货或者有些小问题的瑕疵品。所以说,如果有合适的,现在买还是更划算的。”

  正确应对3

  导购:“您就放心吧,我们公司在制定价格和折扣的问题上是非常严谨的,当然这也是对消费者负责任的表现。如果我们随意定折扣,价格一次比一次低,那你们买了一次下回肯定就不光顾了,您说是吧?”

  点评:对于顾客的担心,导购在解释时要坚定,  而不能用“应该吧”、“基本上……”之类的语言,这种不确定性的语言只会加大顾客的担忧。