用户名: 密码: 验证码:
设为首页 加入收藏夹
主页 > 类目 > 服装店 > 正文

顾客说这条街就你们最贵了怎样应对?

来源:中国店网 时间:2016-04-19 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客在闲逛的时候进入你们服装店,仔细看了一圈后,有点不满地问道:“你们的衣服怎么都那么贵?这条街就你们最贵了。”

  错误应对

  1、您不能单看价格,还要看质量啊。

  点评:用这种教训的口吻同顾客交流,很容易招致顾客的反感。

  2、一分钱一分货嘛。

  点评:这是大家都知道的事情,不具备说服力。

  3、不会吧,我觉得还好啊。

  点评:语言苍白无力,缺乏导购对品牌应有的自信,更难取得顾客的信赖。

  4、品牌货就是这样的价格,不算贵了。

  点评:暗示顾客不懂品牌,会让顾客感觉非常不舒服。



  顾客之所以用“这条街”来说事,其实正说明他对这件衣服本身是中意的,而且在布料、做工等方面我们应该也是优于“这条街”上其他商家的,顾客之所以与竞争对手作对的,实际上是想谋求价格上的更大优惠。太极拳讲究“以柔克刚、以静制动、以弱胜强”,当顾客认为我们的价格高时,我们应该避开与顾客在价格问题上的硬碰硬,而从介绍价格的制定因素、买衣服真正应关注的问题、其他顾客对该问题的反映等外围因素,来化解价格过高这样一个硬性障碍。

  正确应对1

  导购:“其实这个问题有很多顾客刚来的时候也提过,不过后来都成了我们的老顾客。因为我们品牌不仅在产品质量和售后服务上都有保证,而且每季的款式都非常有特点,可以说是物超所值。我们也希望您以后常来,我们是不会漫天要价的,您说对吧?”

  点评:价格是决定顾客购买与否的一个重要的因素,但却不是唯一因素。是否能让顾客觉得物有所值甚至物超所值,才是关键所在。

  正确应对2

  导购:“小姐,允许我向您解释一下,我们品牌的价格不是随便制定的,是根据服装质量、制作工艺、服务等综合因素考虑过后制定出来的。我们品牌的特点是……所以价格上您不必担心,我认为最关键的还是看这衣服是否适合您。”

  点评:“一分钱一分货”这样的大白话容易让顾客觉得不舒服,而通过介绍价格的构成因素,则会让顾客在不知不觉中认同这个道理。

  正确应对3

  导购:“我们的衣服有便宜的,也有相对贵一点的,看您喜欢什么样子的。不过对您来说,最重要还是找到属于自己风格的衣服,价格还是其次的,对吗?您今天打算看些什么样式的,我给您当当参谋。”

  点评:多种选择的可能可以弱化顾客对一个问题的关注度,从而更平稳地将顾客的目光拉回到衣服本身上来。