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顾客问你们什么时候会打折怎么回答?

来源:中国店网 时间:2016-04-19 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客喜欢上一件衣服,却又觉得贵,先问句“打几折”,导购回答说“不打折”,顾客心有不甘,又追问道:“你们什么时候会打折呀?”

  错误应对

  1、不好意思,这个我也不清楚。

  点评:是缺乏专业性的表现,导购连自己公司的情况都不清楚,很难得到顾客的信赖。

  2、近期内不会打折。

  点评:如果你这样回答,顾客自然会接着问“那什么时候会打折”,容易同顾客纠缠不清。

  3、我们这里从不打折。

  点评:回答得太直接,顾客本来想得到一些优惠,却没想到碰到了“程咬金”,心里肯定不舒服,从而降低其购买热情。如果是带有情绪的回答,顾客还可能理解为你在下逐客令。

  4、一般在换季的时候会打折。

  点评:明确告诉顾客打折时间,会推迟顾客的购买时间,降低你的销售额,到时候是否有同样的款式和尺码还是个未知数。



  “你们什么时候会打折呀?”说得难听些,会这样问的顾客不是搞不清楚状况就是实在单纯得可以。做生意的人都追求利益最大化,巴不得消费者以高价购买产品,更何况打折促销产品会降低产品利润。如果你告诉顾客具体打折时间,那只能说你比顾客还糊涂了。但是回绝顾客也是有技巧的,因为这时候是你推动购买的最佳时机。

  中秋国庆打折、元旦春节打折、情人节圣诞节也打折,打折大行其道,“不打折不购买”也几乎成了一种消费习惯。顾客在等待中节省了开支,但是我们不能等待,等待意味着个人销售额的降低,意味着店铺库存的增加。所以,作为导购,要将这种等待打折的心理控制好。服装是冲动性消费商品,随行购买的概率很大,所以我们应当抓住顾客有购买冲动的这个最佳时机,用具有煽动性的语言去激发顾客即时购买的热情和欲望,必要时软硬兼施,帮助顾客下购买决定。

  正确应对1

  导购:“这位小姐,按照我在这家店工作几年的经验来看呢,换季的时候一般都会有打折。但是,您也知道,我们品牌的服装还是蛮受欢迎的,好多款式上架没多长时间就卖断码或者直接没货了。您看的这款是我们今年设计师的主推系列之一,就昨天,我们的另外一家店面还从我们这儿调货呢。买衣服其实也是看顾客跟衣服的缘分,像这件,您喜欢,而且也是真适合您,现在不买的话真的是太可惜了呢。”

  点评:合适的衣服是可遇而不可求的,要给顾客紧迫感。

  正确应对2

  导购:“打折的具体时间还真是不太好讲,一般来说,换季的时候可能会有一些促销活动。但是您也知道,那个时候,款式、码号什么的肯定是没有现在这么全,而畅销款就更不用多说了。像您试穿的这件衣服,现在就卖得非常好,店里也没有多少存货了。我建议您喜欢的话就赶紧下手,错过了实在可惜。”

  点评:“可能”就意味着变数,导购把各种变数帮顾客一一罗列出来,能让顾客看到导购诚意,也在不知不觉中产生及时购买的冲动。

  正确应对3

  导购:“您好,今年是周年大庆,折扣自然也会更多一些。但是您看中的这款小西装外套是今年的热卖品,我是担心等到国庆折扣开始的时候已经卖断码了。我们今天的活动也是很划算的,买满500元就送贵宾卡,以后您可以享受折上贵宾折。”

  点评:适当施加压力,以充分调动顾客“机会难得,不能坐失良机”的心理效应,才能造成机会成交气氛,及时促成顾客自动成交,达成买卖。

  正确应对4

  导购:“这位小姐一看就知道是位精细的人。按照我们店的惯例呢,换季时候才会推出一些优惠活动。说实话,我要是您,我肯定是不会再等换季的时候才出手的。您想想啊,咱们女装不比男装,女装每年的款式什么的都会有不小的变化,您到换季的时候才买,穿不了几天就得收入衣柜了,等明年再穿的时候说不定都过时了。单从衣服穿着次数来看,现在买其实是很划算的。再说了,这款衣服现在卖得非常好,到时候不定还有这款衣服呢,如果就这么错过了不是很可惜吗?”

  点评:看问题的角度不同,得出的结论也就不同。导购另辟蹊径,从衣服的穿着频率来分析,就很容易激发出顾客的购买热情了。