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顾客说国际品牌都打折你们为什么不打折怎样应对?

来源:中国店网 时间:2016-04-20 [字体: ] 点这里开始创业
  在得知此次购买没有任何折扣的时候,顾客有些不满了,“现在连国际品牌都打折,你们凭什么不打折?”

  错误应对

  1、不好意思,这是公司的规定。

  点评:许多导购在面对顾客异议的时候,习惯性地拿公司作为挡箭牌,而没有积极消除顾客的异议,可能让顾客对公司留下不好的印象。

  2、您应该不会计较这么点钱吧!

  点评:记住一点,不要把别人的钱不当钱,适当地赞美顾客有钱大方没有错,但是大家赚钱都不容易。这样的说法容易遭到对方的反驳。

  3、无言以对,不知道怎么回答。

  点评:这种反应表现出了自己的心虚,默认了顾客“不打折不合理”的看法。



  作为服装店一线销售人员,你要面对形形色色的人,一些顾客会质疑甚至挑衅你的产品、你的朐服务、你的公司。“现在连国际品牌都打折,你们凭什么不打折”,一般情况下,顾客提出这样的异议,目的就是想在价格谈判中占据主动,获得价格优惠。你要怎样让自己冷静下来,并安抚顾客的情绪,让销售得以继续进行?

  物美价廉几乎是每个顾客的所期望的,而且,各路商家频繁的、花样繁多的促销活动,也让顾客习惯了购物时有或多或少、这样那样的优惠。同样是服装店,而且人家还比你大牌,凭什么人家有促销你们却没有?其实,有时候顾客在意的可能并不是价格本身,而只是习惯了“打折”这个词汇的存在,突然没了,不适应而已。所以,导购要做的就是要用冷静、温和的话语来让顾客尽快地从这种不适应中调整过来,把顾客的关注点及时地转移到服装本身。

  正确应对1

  导购:“这位先生,我很理解你的想法。一看您的穿着就知道您是个有品位的人。对您这样的成功人士而言,衣服打不打折其实并不重要,重要的是这件衣服能不能跟您的气质相吻合。其实买衣服也是要看跟衣服的缘分,价格再怎么贵或者再怎么便宜,穿在身上适合了才是真的。您看,这是我们店今年最新款的风衣,简约而细致入微,我觉得您穿了一定很有魅力。这边是试衣间,您请。”

  点评:顾客对折扣的要求可能只只是一种惯性,导购要在娓娓道来中及时将顾客的注意力转移到衣服本身上来。

  正确应对2

  导购:“不瞒您说,现在商家打折不外乎产品断码、过季、节庆活动等原因,而且有些商家还会事先提高价格再来降价,您觉得这样子算回馈顾客吗?您是我们的老顾客了,也很清楚我们的定价都非常实在,更重要的是不必担心买了我们的衣服没几天就发现价格降了一大截,您说是吧?”

  点评:对打折原因进行分析,有助于使顾客更清楚地认识到打折只是商家招揽顾客的手段而已,从而主动地将注意力转回到对服装本身的关注上。

  正确应对3

  导购:“我明白您的意思,现在服装业的竞争很激烈,很多商家为了争夺市场份额,经常以降价打折吸引消费者。可也有一部分商家是处理库存货品或定价过高,所以降价幅度较大较频繁。您想,如果您买的衣服前一个月是500元,下个月就变成了150元,您有什么感受?肯定再也不想来我们店了。”

  点评:让顾客意识到不打折正是品牌成熟的表现,才能得到顾客的认才有可能进行进一步的推介。