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顾客说你们还没有过季就开始打折怎样应对?

来源:中国店网 时间:2016-04-20 [字体: ] 点这里开始创业
  就服装行业来说,一般情况下,商家都会在换季的时候促销打折,消费者就习惯性地认为换季的时候一定要打折,而还没有过季的时候打折就显得很奇怪。

  错误应对

  1、哎,竞争激烈,生意不好做啊。

  点评:用这样的口吻同顾客说话,除非是老顾客,否则很可能认为价格是随意指定的,还有很大的降价空间,容易引起价格战。

  2、打折难道不好吗?你们可以买得更便宜呀。

  点评:当顾客提出问题的时候,应该做出回答,最好不要直接反问,会让顾客感觉不受尊重。

  3、我不清楚,这是公司要求的。

  点评:连自己公司的状况都不了解,顾客会认为你不够专业,服务态度不够认真,从而降低购买热情。

  4、现在买很划算的。

  点评:属于牛头不对马嘴的回答,顾客会认为你在敷衍了事。



  在我们生活中,有不少似是而非的惯性思维。1物美价廉是每一个消费者所期望的,但是,又有另外一句俗语与之相辅相成,那就是“便宜没好货”。服装在季节更迭时候的促销是顾客见惯了的一种优惠活动,可这还没到换季的时候呢,怎么就开始打折了呢?其中定有蹊蹺!便宜没好货,一定是质量有问题。有这样想法的顾客,用的是一种慣性思维法,它很容易造成思考上盲点。当顾客受惯性思维限制的时候,作为导购,要及时地帮顾客打破这种惯性,让他清楚地了解我们换季前就打折的真正原因。紧接着用打折促销鼓励顾客立刻购买,让对方认识到现在买可以得到的好处。

  正确应对1

  导购:“您有这样的疑惑我很能理解,而且刚才也有位顾客向我们提出了相同的问题。是这样的,我们这次搞活动呢完全不是因为服装有质量问题,而是这些款式都卖得太好了,上架一个多月就卖断码了,现在就只有小号和加大号的了,所以才提前拿来做促销。您看,这款连衣裙修身效果非常好,我觉得您穿应该合适,您试试吧?要是能买,真的是太划算了。”

  点评:先向顾客解释清楚本次促销的原因,才能打消其对服装品质方面的顾虑。

  正确应对2

  导购:“质量问题您完全可以放心,我们店里售出的任何一件衣服都是包退包换的,包括做活动的这些。我们做生意的都想留住更多的顾客,怎么会为了这一点点的利润,弄些有瑕疵的衣服来糊弄顾客呢。而且,您可以自己看一下,品质是完全有保障的。衣服的码号也不是很全了,您要是有中意的可得赶紧出手哦。”

  点评:跟顾客适当“交底”能博取他的同理心,再用码号不全来营造紧张气氛,从而使得迅速完成交易成为可能。